Kasada Müşteri Yardımı Yok, Personelin İhmal Edici Davranışı

31 Ekim 2026 Cumartesi günü saat 10.30 civarında Konya Karatay Fetih Caddesi, Namık Kemal Ortaokulu karşısındaki BİM mağazanızda alışveriş için bulunuyordum. Ürünlerimi seçip kasaya geldim, acelem olduğu için hızlıca çıkmam gerekiyordu ancak buna rağmen bir süre kasada bekledim. Buna karşın kasada hiç kimse yoktu.

Mağazada başı kapalı bir personel, turuncu saçlı bir personel ve içeride kamera başında olduğunu sesinden anladığım bir personel vardı. Kasaya yakın olan personel beni gördüğü halde ürün yerleştirmeye devam etti, turuncu saçlı personel şarküteri reyonundan bir süre bana baktı, ancak ne o ne de diğer personeller kasaya gelme zahmetinde bulunmadı. Kamera başındaki personel de duruma müdahale etmedi. Hastayım, ses tellerimle ilgili sorunum olduğu için yüksek sesle çağırmakta da zorlandım ve bu ilgisiz, disiplinsiz tavır yüzünden ürünleri kasada bırakıp mağazadan çıkmak zorunda kaldım.

Bu yaşananların görevin bilerek ihmal edilmesi olduğunu düşünüyorum. Mağaza kamera kayıtlarının incelenerek duruma bakılmasını, ilgili personellere gerekli uyarıların yapılmasını ve kasada neden müşterinin bekletildiğinin bu personele açıkça anlatılmasını istiyorum. Müşteri olarak ciddi, disiplinli, işini tam yapan, sebep–sonuç ilişkisine uygun bir hizmetle alışveriş yapmak istiyoruz. Aynı hatalı davranışların tekrarının sıkıntısını müşteriler çekmek zorunda değil. Her bir personelin bu olayı dikkatle değerlendirip kendi davranışını sorgulamasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.