Türk Telekom Mobil Hatta Sürekli Çekim Ve İnternet Sorunu

Türk Telekom mobil hattımı 5 yılı aşkın süredir kullanıyorum ve Prime 45 GB paketine aylık yaklaşık 520 TL ödüyorum. Ancak aylardır Ankara Sincan Mustafa Kemal Mahallesi’nde ne sağlıklı şekilde telefonla görüşme yapabiliyorum ne de mobil interneti kullanabiliyorum. Hattım sık sık çekmiyor, sesli görüşmeler ya hiç gerçekleşmiyor ya da sürekli kopuyor ve mobil internet bağlantım çoğu zaman ya hiç gelmiyor ya da kullanılamayacak kadar yavaş oluyor.

Bu sorun günün her saati, haftanın her günü, kesintisiz şekilde devam ediyor. Daha önce defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Yaklaşık 3 hafta önce yaptığım son başvuruda da yine “iyileştirme çalışmaları yapıyoruz” şeklinde standart bir dönüş yapıldı. Önceki başvurularımda da aynı ifade kullanıldı fakat bölgede herhangi bir somut çalışma yapılmadı, çekim problemiyle ilgili hiçbir iyileşme olmadı ve sorun aynen devam ediyor.

Bu kadar ciddi çekim problemi yaşarken hattımı verimli şekilde kullanamamak beni mağdur ediyor. Buna rağmen her ay düzenli fatura ödemeye devam ediyorum. Operatör değiştirmek istesem de yaklaşık 10 ay daha taahhüdüm olduğu için cayma bedeli ödemeden hattımı taşıyamıyorum ve bu durumdan son derece rahatsızım.

Bulunduğum bölgede yaşanan çekim probleminin gerçekten yerinde incelenmesini, gerekli altyapı ve baz istasyonu iyileştirme çalışmalarının yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu sorun kısa sürede çözülemeyecekse, bu şartlarda mağduriyet yaşamadan taahhüdümün iptal edilerek hattımı başka operatöre cayma bedeli yansıtılmadan taşıyabilmem için uygun bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.