to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Mobil Hatımda Onaysız Servis Ücretleri Ve Yüksek Fatura
Türk Telekom mobil hattımda son iki aydır üst üste yüksek fatura ile karşılaşıyorum. Normalde onayladığım paket için belirli bir ücret ödemem gerekirken, faturama yaklaşık 62 TL tutarında, ne olduğunu bilmediğim servis ücretleri yansıtılıyor.
Bu durumu fark ettikten sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ancak karşıma çıkan temsilci ekranda bu şekilde gördüğünü, yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Hangi servise ait olduğu belli olmayan ve benim hiçbir onayım olmadan eklenen bu ücretleri kesinlikle kabul etmiyorum.
Son iki faturamda yer alan bu bilinmeyen servis ücretlerinin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca yalnızca onayladığım paketin ücreti dışında hattıma hiçbir ek ücret yansıtılmamasını ve bundan sonraki aylarda faturamın yalnızca onayladığım paket tutarı üzerinden kesilmesini istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattımı yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Taahhüt sürem dolacağı için 2025 Aralık ayında “Yeni Uğurlu 20 GB” tarifesine 345 TL üzerinden geçiş yaptım. Buna rağmen 2025 Ocak ayında uygulamada 1200 TL’nin üzerinde bir fatura ile karşılaştım. Uygulamadaki görüşme alanından yazışmalarım sonrası bu tutar 398 TL’ye düşürüldü.
Ben de bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Geçmiş tarifeden kalanlardan dolayı faturanın bu kadar yüksek olduğunu, bir sonraki ay düzeleceğini söylediler. Ancak bu kez de 2025 Şubat ayında uygulamada faturam 420 TL olarak göründü. Tekrar aradığımda karşıma çıkan temsilci, sistemden hiç haberi yokmuş gibi davranarak net bir bilgi veremedi, beni ankete bile aktarmadan görüşmeyi sonlandırdı.
Daha sonra 402 TL’ye düşen faturam için dün tekrar bir temsilci ile görüştüm. Ekranında 345 TL fatura gördüğünü, vergilerle birlikte 372 TL olması gerektiğini, fatura kesim günüm olduğu için de detayları göremediğini ve ertesi gün yardımcı olabileceklerini söyledi. Bugün ise başka bir temsilciyle görüştüğümde, paketimin 375 TL, ek vergilerle 401,98 TL olarak görüntülendiğini, fakat yine fatura kesim günü geçtiği halde sistemlerine hâlâ düşmediği için fatura içeriğini göremediğini iletti.
Özetle; Aralık ayında taahhüt yenilemiş olmama rağmen Ocak, Şubat ve şu an Mart için görünen güncel faturam, anlaştığım tarifeden yüksek gelmektedir. Her aradığımda ekranda farklı bir tutar söyleniyor, fatura her seferinde biraz daha düşüyor ama kimse bana net, tutarlı ve yazılı bir açıklama yapmıyor. Üstelik bu süre boyunca hiçbir görüşmede bana kayıt numarası verilmedi, yazılı bir bilgilendirme yapılmadı.
Edirne’de kullandığım hattım için, Ocak, Şubat ve Mart dönemlerinde benden tahsil edilen veya tahsil edilmek istenen fazla fatura tutarlarının tarafıma iade edilmesini ve bu tutarların neden oluştuğuna dair açık, detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri süreçlerinizde yaşanan bu bilgisizlik ve ilgisizlikle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Ek olarak müşteri hizmetlerini aradığımda bana yapabileceği bir şey olmadığı ekranda görünen fatura tutarımın 340 değil 370 TL olduğunu ve ek servis ve vergilerle 402 TL gibi bir rakam olduğunu söylüyor. Üzerine değerlendirme anketini onaylamama rağmen beni değerlendirme anketine dahi yönlendirmeden telefonu kapatıyor. 3 kezde uygulamada gördüğüm fazla ücretleri aramam doğrultusunda değiştiriyorlar. İlk fazla ücret 1200 TL idi 398 TL'ye değiştirildi daha sonra aradığımda bana bunun taahhüt dolmadan onayladığım paket için bu kadar fazla olduğu bildirildi bu ay yine baktığımda 406 küsur ücretle karşılaştım bu kez aradığımda 402 liraya düşürülüp sabit ücretimin bu olduğu tarafıma bildirilmiş olup bana açıklama dahi yapmadı temsilciniz
