Türk Telekom Mardin Kızıltepe’de İnternet Altyapısının Çöküşü Ve Şeffaf Olmayan Dilekçe Takibi

Mardin Kızıltepe’de Türk Telekom Altyapı İflası: +1102MS Bufferbloat ve Yanıtsız Kalan Toplu Dilekçeler

Mardin ili Kızıltepe ilçesi, Tepebaşı Mahallesi, Adnan Menderes Caddesi, No:** (Sultan Apartmanı) adresinde ikamet etmekteyim ve internet hizmetimi Türk Telekom altyapısı üzerinden TurkNet abonesi olarak (Abone No: 15616**) kullanmaktayım. Yılbaşına doğru itibarıyla binamızdaki mevcut VDSL altyapı, bölgedeki kullanım yoğunluğunu ve teknik gereksinimleri karşılayamaz hale gelmiş, adeta bir hizmet kusuru ve teknik iflas durumuna dönüşmüştür.

Yapmış olduğum hız ve gecikme testlerinde ping değerleri 840 MS ile 4794 MS arasında değişen, kabul edilemez ve çağ dışı seviyelere ulaşmaktadır. Bufferbloat test sonucu “f” derecesinde çıkmakta, internet hattı yük altındayken (özellikle indirme işlemleri sırasında) gecikme +1102 MS seviyelerine fırlayarak internet kullanımını fiilen imkansız kılmaktadır. Bu durum, online eğitim, görüntülü görüşmeler ve profesyonel iş amaçlı kullanımlarda bağlantının kopmasına ve hizmetten yararlanamamamıza neden olmaktadır. Sorun günün her saatinde sürekli şekilde devam etmekte, istikrarlı ve nitelikli bir erişim sağlanamamaktadır.

Teknik yetersizliğin yanı sıra idari süreçlerde de ciddi bir şeffaflık sorunu yaşanmaktadır. 25.01.2026 tarihinde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu üzerinden 293024536 takip numarası ile resmi şikayet kaydı oluşturdum. Ardından 26.01.2026 tarihinde, binada ikamet eden sakinler ile bina altındaki Öncü Sürücü Kursu, Süer Market ve Değer Halıcılık işletmelerinin imzalarını içeren toplu Fiber Dönüşüm Dilekçesi, 27.01.2026 günü saat 15.17 civarında Mardin İl Telekom Müdürlüğü’ne elden teslim edilmiştir.

Buna rağmen Mardin İl Müdürlüğü Evrak Kayıt birimi, belgeleri teslim almasına karşın resmi bir evrak numarası vermekten kaçınmış, “işlem tamamlanınca arayacağız” şeklinde sözlü ifade ile sürecin şeffaf ve izlenebilir şekilde takibini fiilen engellemiştir. Planlama birimi ise dilekçe fotokopilerini almış, proje onaylanırsa işlem başlatılacağını belirtmiş ancak ne somut bir takvim paylaşmış ne de sürecin ne aşamada olduğuna dair net bir bilgi sunmuştur.

Binamızdaki dijital mağduriyetin giderilmesi ve bölgedeki altyapının çağın gereklerine uygun hale getirilmesi için, mevcut bakır altyapının ivedilikle Fiber (FTTH/GPON) teknolojisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Mardin İl Müdürlüğü’ne elden teslim edilen toplu dilekçemizin akıbeti, resmi evrak numarası ve işlem aşamaları hakkında tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini istiyorum. Fiber dönüşümü gerçekleşene kadar geçen sürede ise hattımın daha stabil bir profil olan VDSL2 35b üzerinden güncellenerek minimum düzeyde de olsa kullanılabilir ve istikrarlı bir hizmet sunulmasını bekliyorum.

Bu konu yalnızca bireysel bir şikayet değil, aynı binada yaşayan sakinlerin ve binanın altındaki Öncü Sürücü Kursu, Süer Market ve Değer Halıcılık işletmelerinin ortak mağduriyetidir. Sürecin yakından takipçisi olacağımı, şeffaf ve kalıcı bir çözüm üretilmemesi halinde konuyu ilgili tüm üst mercilere taşımaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.