Türk Telekom Kurulum Randevularının İptali Ve İletişimsizlik Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Nevşehir’de Türk Telekom’dan 100 Mbps ev interneti için yaklaşık bir ay önce başvuruda bulundum. Tarafıma önce 17.10.2026 tarihinde 08.00–13.00 saatleri arası, ardından da 24.10.2026 tarihinde yine 08.00–13.00 saatleri arası kurulum randevusu verildi. 17.10.2026 tarihindeki randevuma teknik bir sorun nedeniyle gelemeyeceklerini SMS ile bildirdiler, ancak bu sorunla ilgili net bir açıklama yapılmadı ve sonrasında tarafıma yeni bir bilgilendirme yapılmadı. 24.10.2026 tarihindeki ikinci randevu gününde ise adrese hiçbir ekip gelmedi, ne iptal ya da erteleme bilgisi veren bir SMS aldım ne de aranarak bilgilendirildim.

Durumu iletmek ve şikayet kaydı oluşturmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde abonelik görünmediği için şikayet kaydı açamayacaklarını söylüyorlar. Ben de zaten kurulum yapılmadığı için abone olamadığımı belirttiğimde, müşteri temsilcileri herhangi bir çözüm üretmeden ve açıklama yapmadan beni sesli yanıt sistemine yönlendirip görüşmeyi sonlandırıyor.

Hem kurulum için verilen sözlerin tutulmaması hem de sonrasında yaşadığım iletişim ve ilgisizlik nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçten sonra artık başka bir internet sağlayıcı firma ile devam etmeyi düşünüyorum. Türk Telekom’dan, bu aksaklıkların neden yaşandığına dair açıklama yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını ve bu süreçte kaybettiğim zaman ve uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.