Randevu Saatinde Gelinmedi Ve Müşteri Hizmetleri Umursamaz Davrandı

Türk Telekom’dan 1000 Mbps hızında ev interneti için yeni abonelik başvurusunda bulundum. Başvurumun ardından 06/10/2026 tarihinde 08:30 ile 13:30 saatleri arasında kuruluma gelineceğine dair SMS ile randevu bilgisi tarafıma gönderildi. Bu saatler aralığında evde olabilmek için iş yerimden özellikle izin aldım ve belirtilen süre boyunca evde bekledim.

Randevu saatinin sonuna kadar ne gelen oldu ne de arayan. Saat 13:20 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana, randevu saatimin geçtiği ve tekrar randevu oluşturabilecekleri, yeniden evde beklemem gerektiği şeklinde, son derece umursamaz ve alaycı bir üslupla yaklaşıldı. Daha aboneliğin en başında bu kadar ciddiyetsiz ve müşteriyi mağdur eden bir süreç yaşamak, ilerisi için güvenimi tamamen sarstı.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, konuyla ilgili yetkili bir müşteri hizmetleri çalışanının beni aramasını ve hem yaşanan aksaklığın açıklanmasını hem de benzer bir mağduriyet yaşamadan kuruluma dair net ve güvenilir bir plan yapılmasını talep ediyorum.