Türk Telekom Kişisel Numara Aramaları Ve Paketin Keyfi Değiştirilmesi

Türk Telekom üzerinden İzmir Buca’daki adresime 50 Mbps limitsiz evde internet başvurusu yaptım. Kurulum için gelen ekip, kablonun yetersiz olduğunu söyleyip “gidip kablo alın” diyerek işlem yapmadan ayrıldı. Aynı gün bu kez şahsi bir numaradan arandım ve aboneliğimin iptal edileceği, kabloyu almam gerektiği, aldıktan sonra Cuma günü bağlanacağı ve o zaman aramam gerektiği söylendi.

Ben kabloyu aldıktan sonra aynı kişiyi aradığımda bu defa başka birinin beni arayacağı söylendi. Ardından farklı bir şahsi numaradan tekrar arandım ve bu kez ilk anlaştığım paketin olamayacağı, başka bir paket satın almam gerektiği belirtilerek kimlik bilgilerim istendi. Bu süreç hem güven verici değildi hem de tamamen kontrolsüz ve kişisel hatlar üzerinden yürütüldü.

Ben de bunun üzerine Türk Telekom resmi hattını aradım. Durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen, karşı tarafta son derece umursamaz bir tavırla bunun “komisyon ekibi” olduğu söylendi ve yaşadığım güvensizlik, farklı numaralardan aranmam, paketin keyfi şekilde değiştirilmek istenmesi gibi konular ciddiye alınmadı. Online kampanya adı altında bu tarz ekiplerin vatandaşa bu şekilde yaklaşması, kurumu çeteleşmiş gibi gösteren bir tablo oluşturuyor ve müşteri olarak kendimi son derece rahatsız ve güvensiz hissediyorum.

Bu süreçle ilgili olarak Türk Telekom’dan başta bir özür, ardından da bu ekiplerin ve kullanılan şahsi numaraların araştırılıp gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Benimle kurulan tüm bu iletişimin incelenmesini ve bu tarz mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum.