Türk Telekom Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle Ev İnternet Aboneliği Gerçekleşmedi

Yaklaşık 5–6 yıldır Türk Telekom müşterisiyim ve 3 ay kadar önce ev interneti başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında sistemde “bilgi eksikliği” olduğu, kimlik bilgilerimin doğrulanamadığı söylendiği için abonelik işlemlerim bir türlü tamamlanmadı.

Bu süre içinde defalarca bildirim oluşturdum; müşteri hizmetleri ve ilgili birimler bana dönüş yapılacağını ve sorunun çözüleceğini söylediler. Kimlik bilgilerim ve istenen tüm belgeleri defalarca iletmeme rağmen sorun hâlâ çözülmedi ve abonelik işlemlerim gerçekleştirilemedi.

Türk Telekom kaynaklı bu kimlik doğrulama sorunu nedeniyle Ağrı‑Doğubayazıt’taki adresimde tarafıma sunulan ev interneti tarifelerinden ve kampanyalardan faydalanamıyor, mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom sistemlerindeki kimlik doğrulama hatasının acilen düzeltilmesini, ev interneti abonelik işlemlerimin hızlıca tamamlanmasını ve bu süreçte mağdur olduğum paket/tarife haklarım konusunda tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.