Uygulama Hatası Nedeniyle Kimlik Doğrulama Sorunu Ve Kampanya Süresi Kaçırıldı

Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak Rize Merkez’deki adresim için fiber internet başvurusu yaptım. Bana, kimlik doğrulamasını uygulama üzerinden yapmam gerektiği, aksi halde kurye ile doğrulama alınacağı ve bunun için 300 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Ben de ek ücret ödememek için kimliğimi uygulama üzerinden taratmaya çalıştım ancak uygulamadan kaynaklanan bir hatadan dolayı kimlik bir türlü taranmadı.

Bunu fark edince müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim. Farklı bir telefondan denedim, farklı bir internet bağlantısından denedim ama hiçbir şekilde kimlik doğrulaması yapılamadı. Sonrasında başvurumu iptal edip yeniden başvuru oluşturdular. Bu süreç ayın 5’inde başladı ve kampanyanın son gününün ayın 7’si olduğu özellikle belirtilmişti. Yeniden başvuru yaptığımda yine aynı hatayla karşılaştım.

Sonunda mecburen kurye ile kimlik doğrulamasını kabul ettim ve 300 TL ücreti ödemeye razı olduğumu söyledim. Buna rağmen bu kez kurye randevusunu kampanyanın son gününden bir hafta sonraya verdiler. Tekrar arayıp durumu ve mağduriyetimi anlattığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Uygulamalarındaki hata nedeniyle hem süreç uzadı, hem kampanya süresi geçti, hem de ben çözüm için para ödemeyi kabul etmeme rağmen işim hâlâ çözülmedi.

İlk defa Türk Telekom’la böyle bir sorun yaşıyorum ve açıkçası hiç yakıştıramadım. Uygulamadan kaynaklanan bu aksaklık ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Beklentim, başvurduğum kampanyanın aynı fiyat ve koşullarıyla, ek bir ücret yansıtılmadan ya da hak kaybı yaşatılmadan internet başvurumun tamamlanmasıdır.