Türk Telekom Kampanya Değişikliği Sonrası Bilgilendirilmemiş Yüksek Cayma Ücreti

Bursa Osmangazi’de kullandığım Türk Telekom ev interneti aboneliğimde, paket değişikliği sonrasında önüme çıkan yeni kampanyaya geçiş yaptım. Uygulamada veya ekranda bu kampanyaya geçmem durumunda yüksek tutarlı bir cayma bedeli ödeyeceğime dair herhangi bir uyarı, bilgilendirme veya açık bir ifade yer almıyordu. Buna rağmen 15.08.2026 tarihli faturamda yaklaşık 12.000 TL tutarında cayma/ceza bedeli yansıtıldığını gördüm.

Türk Telekom müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen bana somut bir çözüm sunulmadı, cezayı iptal etmeye veya yeniden değerlendirmeye yönelik bir adım atılmadı. Online işlemler ekranında da adım adım ilerlerken bu kadar yüksek bir meblağ çıkacağı konusunda net ve dikkat çekici bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Kullanıcıyı bu şekilde habersiz bırakmanın hakkaniyete ve şeffaflık ilkesine aykırı olduğunu değerlendiriyorum.

Önüme kampanya geçişi sırasında açıkça ve net şekilde sunulmayan, onayımın bilgilendirilmiş olarak verilmediği bu cezanın iptal edilmesini, fatura tutarımın makul seviyeye çekilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.