to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom İzmir Foça’da Mobil Ve Sabit İnternet Kesintileri Ve Kurulum İhmali
Yaklaşık 2-3 ay önce Türk Telekom’a geçtim. Başlarda ara ara çekmeme sorunu oluyordu ama katlanılabilir düzeydeydi. Son 1 aydır ise özellikle İzmir Foça Mustafa Kemal Atatürk Mahallesi Banka Sokak civarında hattım neredeyse hiç çekmiyor, son bir haftadır ise tamamen kopmalar yaşıyorum. WhatsApp mesajlarım gitmiyor, Trendyol dahi açılmıyor, doğru düzgün telefon ve internet hizmeti alamıyorum.
Türk Telekom’da faturalı Dijital Süper 30 GB tarifesini kullanıyorum ve düzenli olarak faturamı ödediğim halde telekomünikasyon hizmetinden yararlanamıyorum. Paramızı alıp karşılığında hizmet vermeyen bir marka haline gelmiş durumda, kendimi açıkçası yanıltılmış gibi hissediyorum ve paramızla rezil oluyoruz.
Buna ek olarak, yaklaşık 7–8 ay önce Türk Telekom sabit internet başvurusunda bulundum. Aradan aylar geçmesine rağmen ne gelen oldu ne giden, kimse kuruluma gelmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Sanki kuş uçmaz Kervan geçmez bir yerde oturuyormuşum gibi davranılıyor, oysa İzmir Foça’nın merkezinde yaşıyorum.
Bulunduğum bölgede baz istasyonlarının ve mobil çekim kalitesinin acilen iyileştirilmesini, sabit internet başvurumun da neden sonuçlanmadığının araştırılarak tarafıma bilgi verilmesini ve bir an önce bağlantının sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ücretlerin karşılığında kesintisiz hizmet almak istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Türk Telekom faturalı Dijital Süper 30 GB mobil hattımı kullanıyorum. Yaklaşık 3 aydır İzmir Foça Mustafa Kemal Atatürk Mahallesi Banka Sokak’taki evimde hattım neredeyse hiç çekmiyor. Evde telefonla konuşamıyor, interneti kullanamıyor, hattımı sadece iş yerimde kullanabiliyorum. Her ay düzenli olarak fatura ödüyor olmama rağmen, kendi evimde hizmet alamıyorum.
Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, talep oluşturdum, mail attım ve durumu ayrıntılı olarak anlattım. Her seferinde “incelendi, hata görünmedi” denilerek kayıtlar kapatıldı, ama bana ne bir çözüm ne de kalıcı bir açıklama sunulmadı. Çekmediğini göstermek için videolu kanıt bile sunmaya hazırım, fakat buna rağmen kimse sesimi duymuyor ve yaşadığım mağduriyet görmezden geliniyor.
Evimde sağlıklı çekmeyen bir hat için taahhüt ücreti ödemek istemiyorum. Hizmeti veremedikleri bir yerde taahhüde zorlanmak istemiyor, mevcut taahhüdümün iptal edilerek herhangi bir ceza veya cayma bedeli yansıtılmadan hattımın feshedilmesini talep ediyorum. İsmim Cansu Pop olup, yaşadığım bu sorunun artık ciddiye alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
