Türk Telekom İş Yerinde Kesintili İnternet Ve Geciken Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom sabit internet abonesiyim, İstanbul Silivri’de iş yerimde sınırsız fiber internet hizmeti kullanıyorum. Prime müşteri olmama rağmen 23.03.2026 sabah iş yerine geldiğimden beri internetim tamamen yok ve iş yerimde internet bağlantısı kullanamıyorum. Sorunun altyapı kaynaklı olduğu söyleniyor; ancak arıza ekibinden ne gelen var ne de herhangi bir bilgilendirme yapılıyor.

Bu süreçte modem resetleme, kablo kontrolü gibi bütün temel kontrolleri yaptım; sorun benim tarafımdan kaynaklanmıyor. Aboneliğime ait hizmet numaram 1784081855, arıza kaydım ise 5587****13 numarasıyla açılmış durumda. 23.03.2026’dan itibaren 27.03.2026 tarihine kadar her gün en az iki kez çağrı merkezinizi aradım. İlk aradığımda 48 saat içinde çözüleceği söylendi; 48 saat geçince tekrar aradığımda bu kez 72 saat beklemem gerektiği, 72 saat sonunda hâlâ düzelmezse şikayet kaydı açtırabileceğim belirtildi. 72 saat dolduktan sonra tekrar aradığımda ise şikayet kaydı bile oluşturamayacaklarını, 29.03.2026 tarihine kadar çözümleneceğini söylemekle yetindiler.

Tüm bu süre boyunca internetim kesik, iş yerimde işlerim aksıyor, kullanamadığım bir hizmet için para ödemeye devam ediyorum. Benzer bir durumu Ocak 2026’da da yaşadım; yaklaşık 15 gün boyunca internet alamadım, buna rağmen o dönemin ücret iadesini bile alamadım. Çağrı merkezini her aradığımda farklı bir çözüm sunulmadığı gibi, görüştüğüm temsilciler sürekli aynı kalıplaşmış cümleleri tekrar ediyor, yetkili hiç kimseye bağlanamıyor ve somut bir adım atılmıyor.

Yaşadığım bu tekrar eden kesintilerin acilen giderilmesini, mevcut kesinti süresi boyunca yansıtılan ücretlerin eksiksiz iadesini ve Ocak 2026’da 15 gün internet alamadığım döneme ait ücretlerin de tarafıma iadesini talep ediyorum. İş yerimin kesintisiz internet ihtiyacının dikkate alınmasını ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.