Türk Telekom İş Yerinde Fiber İnternet Kesintisi Ve Servis Sağlayıcıların Çözüm Gecikmesi

İş yerim Tekirdağ Çorlu’da bulunan bir reklam tabela ajansı ve dükkanımda fiber internet altyapısı olmasına rağmen yaklaşık 4,5 aydır internet bağlantım yapılmıyor. Eylül ayının başında Türk Telekom üzerinden başvuru yaptım, ekipler bir kez gelip dükkan içinde modem bağlantısını hazırladılar ancak sonrasında bağlantı olmadığını, dükkanın içine gelen fiber kablodaki değerlerin düşük olduğunu söyleyip yaklaşık bir hafta içinde çözüleceğini belirttiler. Buna rağmen iki ay boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı, müşteri hizmetlerinden de sonuç alamadım.

Bunun üzerine Turkcell üzerinden de başvuru yaptım. Bana, altyapı da dahil olmak üzere en geç 9 iş günü içinde interneti kullanabileceğim söylendi. Yaklaşık 2,5 aydır da Turkcell tarafını beklememe rağmen hâlâ bağlantı yapılmadı. Bu süreçte öğrendiğim kadarıyla altyapı Türk Telekom’a ait olduğu için hangi servis sağlayıcıyı seçersem seçeyim altyapı işine Türk Telekom bakıyor. Aynı sırada, sağ ve sol yanımdaki iki komşumda ve bulunduğum sıranın tamamında internet olmasına rağmen sadece benim işyerimde internet olmaması, ortada çözülemeyen bir altyapı ya da port sorunu olduğunu düşündürüyor. Turkcell tarafında Abone No: 12513318 ve Şikayet Talep ıd: 187935419 ile kayıtlarım bulunuyor.

İş yerimiz reklam tabela ajansı olduğu için bazı makinelerimizin uzaktan kontrolü, ofis çalışmalarımızda grafikerlerimizin internet kullanımı, düzenli mail trafiği, fiyat tekliflerinin hazırlanması ve grafik dosyalarımızın gönderilmesi için internete kritik derecede ihtiyaç duyuyoruz. İnternet olmadığı için iş süreçlerimiz aksıyor, müşterilerimize karşı zor durumda kalıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Türk Telekom’un altyapı sorununu net şekilde tespit edip gerekli teknik müdahaleyi yaparak bağlantımı bir an önce aktif etmesini, Turkcell’in de verdiği 9 iş günü taahhüdüne rağmen hâlâ bağlanmayan hizmet için süreci hızlandırmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.