Türk Telekom İnternet Kesintisi Ve Sürekli Güncellenen Yanıltıcı Çözüm Saatleri!

24.01.2026 tarihinde saat 13.47 itibarıyla Türk Telekom 1000 Mbps ev internet hizmetimiz tamamen kesildi ve o tarihten bu yana interneti hiç kullanamamaktayız. Sistem üzerinden sürekli “genel arıza” bilgisi görülmekte ve “tahmini bitiş saati” sürekli güncellenmesine rağmen, belirtilen saatler hiçbir şekilde gerçeği yansıtmamaktadır. Örneğin sistemde bitiş saati 19.00 olarak görünürken, saat 19.00’da tekrar kontrol ettiğimizde bu sefer ertesi gün sabah 07.00 olarak değiştirilmektedir. Bu belirsizlik, yaşadığımız mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde arızanın ne zaman giderileceğine dair net, somut ve güven verici bir bilgi alamadım. Kurumsal bir firmadan beklediğim şeffaf bilgilendirme ve çözüm sürecinin sunulmaması açıkçası ciddi bir hayal kırıklığı oluşturmaktadır.

Ayrıca mobil hat olarak da Türk Telekom kullanıcısıyım ve bulunduğum lokasyonda mobil internet çekmediği için aynı anda hem sabit internet hem de mobil internet hizmetlerinden faydalanamamaktayım. Günümüz teknoloji ve internet çağında tamamen iletişimsiz kalmak, özellikle işimin bir kısmını internet üzerinden yürüttüğüm için doğrudan maddi kayba ve düzenli gelir kaybına neden olmaktadır.

Arızanın ivedilikle ve kalıcı şekilde giderilmesini, tarafıma net, gerçekçi ve değişmeyen bir çözüm süreci bilgisinin açıkça paylaşılmasını talep ediyorum. Sorun kısa sürede çözülemeyecekse, bu süre zarfında mağduriyetimin azaltılması için ek çözüm alternatifleri olarak geçici internet imkanı, mobil destek, ücretsiz/ek paket tanımlaması gibi somut adımlar atılmasını da bekliyorum.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, internet kullanamadığım süreler için gerekli incelemenin yapılarak fatura tutarımda uygun indirim/iadelerin gerçekleştirilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini arz ediyorum.