Türk Telekom İnternet Kesintisi İçin Fatura İadesi Ve Özür Talebi

Duygu

Türk Telekom

27 Mart 18:11

165

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 11–21 Şubat tarihleri arasında yaşanan genel kesinti nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum. Bu tarihler arasında internet hizmeti tüm mahallede kesildi ve modemde internet ışığı hiç yanmadığı için bu süre boyunca hizmeti kesinlikle kullanamadık. Buna rağmen faturama bu dönemin ücreti eksiksiz yansıtıldı ve almadığım hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakıldım.

Yaşadığım bu durum üzerine çağrı merkezinizi arayarak itirazda bulunduğumda, sistemlerinizde sinyal kesintisi görünmediği söylenerek talebim reddedildi. Eğer sinyal görülmesinden kasıt yalnızca modemin fişe takılı olmasıysa, bu ciddi bir teknik ve müşteri deneyimi sorunudur; çünkü internet ışığı bu süre boyunca hiç yanmadı ve mahallede birçok kişinin aynı sorunu yaşadığına bizzat şahit oldum. Buna rağmen “sistemde yok” denilerek kesinti yaşanmamış gibi davranılması hem mağduriyetimi artırmış hem de kuruma olan güvenimi zedelemiştir.

Görüşmeler sırasında defalarca en üst yetkiliyle görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen, yalnızca kendi yetkililerine aktarabileceklerini söyleyip hat üzerinde bekletildim ve hatta telefonun yüzüme kapatıldığı durumlar da oldu. Bu yaklaşım, çözüm arayan bir müşteriyi oyalayan ve ciddiye almayan bir tutumdur.

11–21 Şubat tarihleri arasında alamadığım internet hizmetine ait fatura tutarının kesinti günleri oranında tarafıma iade edilmesini, bu kesintiyle ilgili yazılı ve mümkünse sözlü olarak net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve yaşatılan mağduriyet için kurumsal bir özür talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Aydın Efeler’de Kesintisiz İnternet Sağlanamaması Ve Fatura İadesi Talebi

Ahmet

Türk Telekom

08 Şubat 21:17

463

Türk Telekom ev internet aboneliğimde 5 Şubat günü saat 15:00’ten bu yana Aydın Efeler’de tamamen internet kesintisi yaşıyorum ve aradan geçen süreye rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Bu süre içinde evde tek bir an bile bağlantı gelmedi, tamamen internetsiz kaldık. Müşteri hizmetlerini aradı...

aydin-efelerde-kesintisiz-internet-saglanamamasi-ve-fatura-iadesi-talebi-2.jpg

1 Destek

Bahar sonuçtan hiç memnun değil

Bir Aydır Süren İnternet Kesintisi Ve Çözülemeyen Mağduriyet

Bahar

Türk Telekom

19 Aralık 2025 23:57

351

Türk Telekom ev internet aboneliğimiz, bölgemizdeki fiber internet çalışmaları nedeniyle kasım ayından bu yana kesilmiş durumda. Yaklaşık bir aydır evimizde hiç internet hizmeti alamıyoruz ve bu sorun sadece bizim dairede değil, tüm apartmanda yaşanıyor. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarc...

Bir Ay Süren İnternet Kesintisi Ve Fatura Mağduriyeti Cevapsız Kaldı

Beytullah

Türk Telekom

20 Aralık 2025 22:42

352

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için 8 Kasım – 5 Aralık tarihleri arasında tamamen kesinti yaşadım. Bu süre boyunca hattımdan hiç internet hizmeti alamadım, modemim TP-Link olmasına rağmen bağlantı hiç gelmedi. Altyapı çalışması nedeniyle arıza olduğu söylendi ancak uzun süre boyunca sorun gide...

Türk Telekom'dan Sürekli Kesintili Fiber İnternet Ve Çözülmemiş Modem Sorunu

Beyza

Türk Telekom

25 Aralık 2025 21:51

559

Türk Telekom evde fiber internet aboneliğimde 24 Aralık akşam saat 2 civarında başlayan bir kesinti yaşıyorum. O günden beri internet yok, modem üzerinde internet ışığı kırmızı yanıyor ve bağlantıyı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 6–7 kez aradım; her seferinde sadec...

Ceyran sonucu yetersiz buldu

İnternetsiz Günler Ve Sürekli Ertelenen Tadilat Sözü

Ceyran

Türk Telekom

04 Şubat 17:57

574

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 2 Şubat’tan bu yana internet hizmeti alamıyorum. Bugün itibarıyla günlerdir tamamen internetsiz durumdayım ve hâlâ sorun çözülemedi. Sorun başladıktan sonra müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde bulunduğum bölgede tadilat olduğu, internetin ise ...