Türk Telekom İnternet Kesintisi İçin Fatura İadesi Ve Özür Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 11–21 Şubat tarihleri arasında yaşanan genel kesinti nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum. Bu tarihler arasında internet hizmeti tüm mahallede kesildi ve modemde internet ışığı hiç yanmadığı için bu süre boyunca hizmeti kesinlikle kullanamadık. Buna rağmen faturama bu dönemin ücreti eksiksiz yansıtıldı ve almadığım hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakıldım.

Yaşadığım bu durum üzerine çağrı merkezinizi arayarak itirazda bulunduğumda, sistemlerinizde sinyal kesintisi görünmediği söylenerek talebim reddedildi. Eğer sinyal görülmesinden kasıt yalnızca modemin fişe takılı olmasıysa, bu ciddi bir teknik ve müşteri deneyimi sorunudur; çünkü internet ışığı bu süre boyunca hiç yanmadı ve mahallede birçok kişinin aynı sorunu yaşadığına bizzat şahit oldum. Buna rağmen “sistemde yok” denilerek kesinti yaşanmamış gibi davranılması hem mağduriyetimi artırmış hem de kuruma olan güvenimi zedelemiştir.

Görüşmeler sırasında defalarca en üst yetkiliyle görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen, yalnızca kendi yetkililerine aktarabileceklerini söyleyip hat üzerinde bekletildim ve hatta telefonun yüzüme kapatıldığı durumlar da oldu. Bu yaklaşım, çözüm arayan bir müşteriyi oyalayan ve ciddiye almayan bir tutumdur.

11–21 Şubat tarihleri arasında alamadığım internet hizmetine ait fatura tutarının kesinti günleri oranında tarafıma iade edilmesini, bu kesintiyle ilgili yazılı ve mümkünse sözlü olarak net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve yaşatılan mağduriyet için kurumsal bir özür talep ediyorum.