Türk Telekom İnternet Kesintisi, Belirsiz Çözüm Tarihleri Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom ev internetim 11 Ekim 2026 Pazar gecesinden beri tamamen kesilmiş durumda. Bugün 14 Ekim olmasına rağmen üç gündür internet hizmeti alamıyorum ve hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda tarafıma sadece genel arıza olduğu söyleniyor ve arızanın giderilme tarihleri ile saatleri sürekli erteleniyor. Verilen çözüm tarihleri gerçeğe dönüşmüyor, arızanın tam olarak ne olduğuna veya ne zaman kesin olarak çözüleceğine dair net ve güvenilir bir bilgi paylaşılmıyor.

İnternetin günümüzde temel bir ihtiyaç olduğu düşünüldüğünde, üç gündür kesintisiz şekilde hizmet alamamak ve bunun karşılığında sadece belirsiz, tekrarlanan açıklamalar duymak kabul edilebilir değildir. Sürekli ertelenen tarihler ve çözülmeyen sorun nedeniyle mağduriyetim her geçen gün daha da artmaktadır.

Türk Telekom’dan internet arızamın en kısa sürede giderilerek hizmetimin yeniden sağlanmasını, arızanın gerçek nedeni ve kesin çözüm tarihi hakkında tarafıma açık ve dürüst bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım günlere karşılık gelen ücretin faturamdan düşülmesini veya gerekli ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım sıkıntıyla ilgili BTK üzerinden de şikayette bulundum. Şikayet numaram 5898****23. Buna rağmen internet hizmetimin hala sağlanamaması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Türk Telekom’dan artık standart kalıp açıklamalar yerine somut bir çözüm, gerçekçi bir arıza giderme tarihi ve hizmet alamadığım süreye ilişkin ücret iadesi bekliyorum. Sorunumun daha fazla uzatılmadan kalıcı biçimde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.