Türk Telekom İnternet Kesintileri, Yetkisiz Kofra Ve Küçümseyici Personel Davranışı

Uzun süredir Türk Telekom altyapısını kullanmaktayım. Ataşehir İstanbul Kayışdağı Mahallesi uslu Caddesi yunus sokak no: ** adresindeki internet bağlantım yaklaşık son iki aydır sık sık kesilmekte, gidip gelmekte ve hizmetten sağlıklı şekilde yararlanamamaktayım. 8805132236 hizmet numarasıyla defalarca arıza kaydı açtırmama ve müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen sorun kalıcı olarak çözülememiş, her seferinde “sorun giderildi, bir problem görünmüyor” denilmesine rağmen kesintiler devam etmiştir.

Bugün ekipler bina ve balkonumda bulunan kofrayı kontrol etmek için geldiklerinde fiziksel bir problem olmadığını, sorunun santralsel olduğunu ve bunu çözdüklerini söylediler. Görüşmelerimizde kendisini santral kontrolcüsü/bölge sorumlusu olarak tanıtan e** isimli personel, bu sorunu müşteri temsilcisinin çözemeyeceğini, onların bu işten anlamayacağını, sorunu ancak kendisinin çözebileceğini ifade etti. Uzun süredir defalarca müşteri temsilcisini arayıp aynı cevabı aldığımı, madem çözebilen santral görevlisiydi neden bu kadar oyalandığımı sorduğumda, sorunun nasıl çözüldüğünü sorduğum halde bana açık, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Ayrıca e** isimli personelin üslubunun küçümseyici ve alaycı olduğunu düşünüyorum. “onlar bu işten anlamaz”, “siz anlamazsınız”, “sistemsel konuları bilemezsiniz” anlamına gelen ifadelerle konuşulmuş, “geçin başka internet sağlayıcısına” şeklinde alaycı bir ses tonu ve konuşma tarzı kullanılmıştır. Müşteri hizmetleri ve sahada çalışan personellerin bu şekilde küçümseyici, alaycı ve çözüm odaklı olmayan tavırlarından dolayı kendimi hem mağdur hem de saygısızlığa uğramış hissediyorum.

Binamda ve özellikle balkonumda uzun süredir bulunan Türk Telekom’a ait telekomünikasyon altyapısı ve kofra hakkında da bana hiçbir zaman yazılı veya sözlü bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu ekipmanın bina ve balkonumda konuşlandırılması için benden herhangi bir izin alınmamış, herhangi bir kira veya benzeri bir ödeme de yapılmamıştır. Kofranın bulunduğu bölgede ciddi kablo karışıklığı mevcuttur ve bu durum hem görüntü kirliliğine yol açmakta hem de bina dış görünüşünü olumsuz etkilemektedir. Söz konusu ekipmana ve kablo yoğunluğuna ilişkin fotoğraflar tarafımda mevcuttur.

Geçmiş arıza kayıtlarımın, müşteri hizmetleri görüşmelerimin ve altyapı durumunun detaylı şekilde incelenmesini, son iki aydır yaşanan kesintilerin nedenlerinin tarafıma açık bir biçimde açıklanmasını, ilgili personellerin özellikle üslup ve tutumlarının değerlendirilmesini ve internet hizmetimle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, binamın ikinci katında ve balkonumda bulunan Türk Telekom’a ait telekomünikasyon altyapısı ve kofranın, kurumunuz tarafından tarafıma bilgi verilerek ve gerekli işlemler yapılarak binamdan kaldırılmasını da özellikle istiyorum.