Türk Telekom İnternet Hızım Düşük Ve Çözüm Yerine Paket Yükseltme Öneriliyor

Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaklaşık 1 aydır ciddi hız düşüklüğü, çekim gücü sorunları, 5 ghz ağı kullanamama ve sık sık kopmalar yaşıyorum. Sözleşmeme göre 200 Mbps internet hızına sahip olmam gerekirken, pratikte bunun çok altında ve oldukça yavaş bir bağlantı ile karşı karşıyayım.

Bu süreçte Türk Telekom tarafından aboneliğimi yenilemem ve bir üst pakete geçmem için defalarca arandım. Görüşmelerde yaşadığım hız sorunlarının, mevcut paketimden kaynaklandığı söylenerek paket değişikliği yönünde baskı yapıldı. Oysa hali hazırdaki paketimin sunduğu hızı bile alamazken, çözüm olarak sadece daha yüksek pakete geçmemin önerilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Herhangi bir modem değişimi ya da teknik servis yönlendirmesi yapılmadan, sorun doğrudan paketime bağlanmaktadır.

Türk Telekom’dan öncelikli talebim, mevcut aboneliğim kapsamında almam gereken internet hızının ve hizmet kalitesinin derhal düzeltilmesidir. Eğer mevcut paketimle bu sorun çözülemiyorsa, hiçbir ek ücret ve bedel talep edilmeksizin bir üst pakete geçirilmek istiyorum. Bu taleplerim karşılanmadığı ve mağduriyetim giderilmediği takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden arayacağımı belirtmek isterim.