Pandora Mağazasında Satış Danışmanının Saygısız Ve İhmalci Davranışı

Kentpark Pandora mağazasında bugün saat 12.30 civarında yaşadığım olumsuz müşteri deneyimi nedeniyle şikayetimi paylaşmak istiyorum.

Daha önce aynı mağazayı ziyaret ederek bir ürünü denemiş, ancak o anda satın almadan mağazadan ayrılmıştım. Bugün tekrar mağazaya gittiğimde, satış danışmanı Y***** Bey benimle ilgilenmek yerine, benden sonra gelen müşterilerle ilgilendi. Sıramı beklediğimi belirttiğimde ve bu duruma tepki gösterdiğimde, kendisinden “Onlar ürünü denemiyor, direkt söyleyip alıyorlar; siz almadan çıktınız” şeklinde bir yanıt aldım.

Bir müşterinin ürünü deneyip karar vermek istemesi son derece normal ve olağan bir durumken, buna rağmen birkaç ürün daha denemek istediğimde satış danışmanının “Allah’ım sen bana sabır ver” şeklindeki ifadesi ve tavrı son derece nezaketsiz ve profesyonellikten uzaktı. Bu yaklaşım, bir müşteri olarak kendimi değersiz ve rahatsız hissetmeme neden oldu.

Pandora gibi müşteri memnuniyeti ve marka imajına önem veren bir markada böyle bir tutumla karşılaşmak büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Bir müşterinin, satın alma kararı vermeden önce ürün denerken bu şekilde hissettirilmesi kabul edilebilir değildir.

Yaşanan durumun incelenmesini, ilgili çalışan hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme amaçlı geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.