to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom İnternet Başvurusu, Hizmet Kalitesi
24.07.2034 tarihinde Türk Telekom Online işlemler üzerinden "Online'a Özel Efsane Fiber Kampanyası 100 Mbps" internet kampanyasına başvurdum. 6186849891 numaralı başvuru numarası ile talebim işleme alındı. Ardından SMS ile 25.07.2034 tarihinde saat 13.30 -18.00 saatleri arasında kurulum için teknik ekibin geleceği bilgisi tarafıma ulaştı. Bugün iş yerimden izin alarak 4,5 saat evde beklememe rağmen gelen ve de arayan olmadı. Online işlemlerden başvuru durumumu kontrol ettiğimde, başvurumun benim isteğim doğrultusunda iptal edildiği bilgisini gördüm. 4441444 numaralı müşteri hizmetlerini aradım, orası da bana teknik ekibin port yetersizliği sebebi ile bağlantıyı yapamadığını söyledi. Öncelikle gelen teknik servis bu bilgiyi bana kapımı çalarak veya arayarak neden vermedi ve 4,5 saattir evde neyi bekledim? Problem çözülecek mi? Veya ne zaman çözülecek? Hizmet talebimi ben iptal etmemiş olduğum halde neden yanlış bir beyan söz konusu? Bir müşteri olarak hizmet almak için bekliyorum, onlarca telefon görüşmesi yapıyorum ve mesai harcıyorum. Türk Telekom'un müşteri hizmet kalitesi bu mudur? Acilen bilgilendirilmemi ve talep ettiğim hizmeti almayı bekliyorum.
Türk Telekom'a aynı internet paketi için tekrar başvurdum yine müşteri isteği ile iptal edildi mesajını okudum. Genel merkeze gittim, sorunun seçtiğim paketin hızı ile ilgili olabileceği daha düşük bir hiz talebinde bulunmam tavsiye edildi. Öyle de yaptım başvurum şu an açık ancak yine gelen giden yine yok. Şikayetime geri donen, ne yaşadığıma, neden yaşadığıma ilişkin bir bilgi de yok. Türk Telekom'dan hizmet ve bilgi almak nasıl bu kadar zor olabilir?
