Türk Telekom Hattım Ödenmemiş Fatura Uyarısıyla Kapatıldı, 3 Saat Kesinti

Türk Telekom hy 20 GB tarifeli hattımda, hiçbir ödenmemiş faturam olmamasına rağmen bugün 09.10.2026 tarihinde 13:00’ten bu yana ciddi bir kesinti yaşıyorum. Arama yapmak istediğimde sistem, hattımda ödenmemiş faturam olduğu yönünde uyarı veriyor, internete de hiç erişemiyorum. Saat şu an 16:23 ve bu arıza hâlâ devam ediyor, toplamda 3 saati aşan bir mağduriyet söz konusu.

Ben motorlu kurye olarak çalışıyorum ve işimi tamamen navigasyon üzerinden yürütüyorum. İnternet olmadığı için adres bulamıyor, kimseyi arayamıyor ve işimi sağlıklı şekilde yapamıyorum. Bu durum doğrudan gelir kaybına ve ciddi zaman kaybına yol açıyor.

Bugün aynı sorun için Türk Telekom müşteri hizmetlerini 5 kez aradım. Her seferinde farklı işlemler yaptılar; kodlama yaptırdılar, hattı resetlediler ancak hiçbirinde sorun çözülmedi. Sonrasında genel bir arıza olduğunu söylediler. Buna rağmen çevremdeki Türk Telekom kullanıcılarına sorduğumda böyle bir kesinti yaşamadıklarını öğrendim, yani sorun hattıma özel olmasına rağmen çözülemiyor.

Ayrıca Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden aldığım ekran görüntüsünde de açıkça görüldüğü üzere, hattıma ait hiçbir ödenmemiş fatura bulunmamaktadır. Buna rağmen hattımın tamamen kapalı olması ve ödenmemiş fatura uyarısı çıkması kabul edilebilir değildir.

Herhangi bir ödenmemiş faturam bulunmamasına rağmen hattımın bu şekilde tamamen kapalı olması ve müşteri hizmetlerinin çözüm üretememesi sebebiyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, hattımın derhal açılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyet ve olası gelir kaybım için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.