Türk Telekom Hattı Keyfi Kısıtlaması Ve Müşteri Çözüm İhmalı

Yaklaşık 20 yıldır Türk Telekom faturalı hattımı düzenli olarak ödeyerek kullanıyorum. Buna rağmen yaklaşık 10 gündür hiçbir gerekçe tarafıma net bir şekilde açıklanmadan hattım keyfi biçimde kısıtlandı. TT Mobil’den gelen SMS’te vergi kimlik numaramın aktif olmadığı ve kurumsal mobil hizmetlerimin bu nedenle kısıtlandığı belirtiliyor, ancak böyle bir durum gerçeği yansıtmıyor.

Yeni kimlik kartım olmadığı gerekçesiyle eski nüfus cüzdanım, yeni ehliyetim ve pasaportumla bile hiçbir işlem yapamıyorum. Ne hattımı iptal edebiliyorum ne başka operatöre taşıyabiliyorum ne de tamamen kapatabiliyorum. Türk Telekom müşteri hizmetleri ve bayileri ise bu konuda net bir açıklama yapamıyor, kimse çözüm üretmiyor ve süreçle ilgili sağlıklı bir bilgi vermiyor.

Yıllardır düzenli fatura ödeyen bir vatandaş olarak bu şekilde mağdur edilmemi ve adeta sahipsiz bırakılmamı kabul etmiyorum. Hattım üzerindeki kısıtlamanın, mevcut kimlik ve resmi belgelerimle işlem yapılmasına imkan tanınarak derhal kaldırılmasını ya da talebim doğrultusunda hattımın iptal, taşıma veya kapatma işlemlerinin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum.