Türk Telekom Hatalı Cayma Bedeli Uygulanması Ve Hizmet Sunulamaması Nedeniyle Fesih!

507 *** 77 01 numaralı hattım için düzenlenen 6.766,42 TL tutarındaki faturaya itiraz ediyorum. Tarafıma yansıtılan 4.944,05 TL cayma bedeli, hem teknik olarak hem mevzuata göre açıkça hatalıdır.
1) Yeni adresimde hizmet yetersizdir.
Ekim ayında Bursa’dan Çanakkale’ye taşındım ve yeni evimde Türk Telekom mobil hattım çekmemektedir. Hizmeti alamadığım için hattımı taşımak zorunda kaldım.
Ticaret Bakanlığı’nın bilgilendirmesine göre “Yeni yerleşim yerinde taahhüt konusu hizmet aynı nitelikte sunulamıyorsa tüketici cezai bedel ödemeden feshedebilir.”
Bu nedenle fesih hakkım doğmuştur.
2) Aynı hatta aynı anda iki farklı taahhüde ait toplam dört cayma bedeli yansıtılmıştır.
Faturada şöyle dört ayrı cayma kalemi bulunmaktadır:
Tarifede Geçerli 42₺ – Ses
Tarifede Geçerli 42₺ – Data
Yeni Değerli 25GB – Ses
Yeni Değerli 25GB – Data

Bir mobil hattın aynı anda birden fazla taahhüt altında olması mümkün değildir.
Dolayısıyla bir hatta dört ayrı cayma bedeli uygulanması tamamen hatalıdır ve mevzuata aykırıdır. Bu durum, Türk Telekom’un iç sistemsel bir hata yaptığını göstermektedir.
3) Cayma bedeli hesaplaması BTK’nın kuralına aykırıdır.
2017/11 sayılı BTK kararına göre cayma bedeli yalnızca “kullanıcıya sağlanan indirimlerin toplamı” üzerinden hesaplanabilir.
Ancak tarafıma yansıtılan cayma bedeli; indirim dökümü, kullanılan ay sayısı veya fayda hesaplaması yapılmaksızın toplu bir ceza gibi yansıtılmıştır.
Bu hesaplama usulü hukuka uygun değildir.
Taleplerim:
Tüm cayma bedellerinin iptal edilmesi,
Faturanın yalnızca fiili kullanım tutarı kadar düzeltilmesi,
Türk Telekom’un bu hatalı uygulamayı düzeltmesi.

Gereğini arz ederim.
Ad Soyad: İlayda k***
Tarih: 14.11.2025

Ek Not: Türk Telekom müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen, artık Türk Telekom müşterisi olmadığım için sistem hiçbir şekilde beni canlı temsilciye bağlamamakta, her tuşlamada tekrar ana menüye dönmekte ve itiraz kaydı oluşturmama izin vermemektedir. İl müdürlüğüne başvurduğumda da müşteri hizmetlerine yönlendirilmiş ancak yine temsilciye ulaşamamış bulunmaktayım. Bu durum, işletmecinin tüketicinin şikayet ve itiraz hakkını etkin şekilde kullanmasını sağlama yükümlülüğüne aykırıdır. Yasal itiraz hakkım fiilen engellendiğinden, hatalı cayma bedelinin iptali ve bu uygulama hakkında gereğinin yapılmasını talep ediyorum.