Kullanılmayan İnternet Hizmeti İçin Fatura Kesilmesi Ve Hizmet İadesi Talebi

Türk Telekom’dan Alamadığım Hizmetin Ücretini Ödedim – İade ve Hizmet Talebim Var

Yıllardır Türk Telekom ev interneti müşterisiyim. Ancak bir süre önce adres değişikliği sebebiyle internet hizmetini kapattırmak istedim. Taahhüdüm devam ettiği için kapatma talebim reddedildi. Bu nedenle hizmeti dondurmak istedim fakat bu talebim de hiçbir gerekçe sunulmadan gerçekleştirilmedi.

Tüm bu süreç boyunca internet hattım aktif görünmesine rağmen modem takılı ve sistem kurulu olmasına rağmen kesinlikle internete erişimim olmadı. Üstelik bu erişimsizlik hali yalnızca son birkaç ayla sınırlı değil; yaklaşık bir, bir buçuk yıldır evimde aktif internet hizmeti alamamaktayım.

Faturalar ise otomatik ödeme talimatı kapsamında her ay düzenli olarak tahsil edilmeye devam etti. Yani kullanmadığım bir hizmetin ücretini ödedim.

Talebim çok net:
1. Yaklaşık 1-1,5 yıldır hizmet alamadığım süreye ilişkin tarafımdan tahsil edilen tüm faturaların iadesini istiyorum.
2. Hâlihazırda internet altyapısı kurulmuş olmasına rağmen hizmet verilmiyorsa, bunun acilen teknik olarak düzeltilmesini ve hizmetin yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle resmi şikayet hakkımı kullanıyor, hem ücret iadesi hem de hizmetin derhal sağlanmasını talep ediyorum.