Türk Telekom Geçişinde İnternet Açılmaması Ve Müşteri Hizmetleri Ücretlendirme Sorunu

Bugün Türk Telekom'a geçiş yaptım fakat internetim kapalı geldi ve interneti açmak için 5555 numarasına "internet onay" yazıp gönderin SMS'i geldi. Bu istenen işlemi yaptığımda ise "Hatalı kod girdiniz" diye uyarı mesajı aldım. İlgili müşteri hizmetlerini 444 1 444 numarasını arayın denildi, fakat kontörüm olmadığı için arama da yapamadım, zaten interneti de açamadım.

Yapacak bir şey kalmayınca, problemini size anlatabilmek için 500 TL yükleme yapıp 444 1 444 numarasını aradım. İlk aramamda 37 dakika bekletildim ve telefon kendiliğinden kapandı ya da kapatıldı. Akabinde ikinci aramamda ise yaklaşık 42 dakika bekletildim ve müşteri hizmetleri temsilcisi internetimi açtı. Bu problemin sizden kaynaklı bir teknik arızadan kaynaklandığı belirtildi ve teknik desteğe yönlendirildim. Sizin hatanız yüzünden telefonun internetini açamadım ve daha sonra fark ettim ki müşteri hizmetlerinizi aradığım için 239 TL ücretlendirme yapılmış. Bu hata ekteki fotoğraftan da görüldüğü üzere sizin hatanızdır, ilgili bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Ayrıca paket değişikliği yapmaya çalıştığımda da yine aynı şekilde "Lütfen daha sonra tekrar deneyin veya 444 1 444 numarasını arayın" deniyor. "Merhaba25" yazıp 5555'e gönderip ilgili kampanyaya geçiş yapın deniliyor fakat daha sonra tekrar deneyin ya da 444 1 444'ü arayın uyarısı alıyorum.