Türk Telekom Geçersiz Paket Ücret Hatası Ve İade Talebi

Türk Telekom hattımı taşıma işlemi yaptım, bana verilen taahhütlü paket ücretinin 150 TL olacağı söylendi. Buna güvenerek hattıma 250 TL yükledim ve hattım aktif olsun diye gerekli yerlere mesajlarımı attım. Ancak sonradan öğrendim ki bana verilen paket fiyatının geçerlilik tarihi 13 Ocak’ta bitmiş ve süresi geçmiş bir paketi işleme almışlar.

Süresi bitmiş bir paketi nasıl işleme alabildiklerini anlamıyorum ve bunun benim sorunummuş gibi yansıtılmasına kabul edemiyorum. Üstelik dün telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi d** Hanım, dalga geçer gibi paket fiyatını 635 TL olarak söyledi. Türk Telekom’un her geçen gün müşteriyi mağdur eden, ciddiyetsiz ve umursamaz tavrından son derece rahatsızım. Müşteri temsilcileri uykulu gibi, isteksiz bir şekilde konuşuyor ve kimse net, doğru düzgün bir cevap vermiyor.

Ben hattıma iki kez para yükledim ve bu yaşanan karmaşa, hatalı işlem ve yanlış bilgilendirme nedeniyle paramın iadesini istiyorum. Süresi geçmiş paketi işleme alıp sonra da suçu müşteriye yüklemeniz kabul edilebilir değil. Üstelik utanmadan “talebe istinaden arayın” diyorsunuz, oysa bizi sizin aramanız ve yaşattığınız mağduriyeti gidermeniz gerekir. Türk Telekom’un bu hatasını acilen inceleyip, fazla ödediğim tutarı tarafıma iade etmesini talep ediyorum.