Türk Telekom Fiber İnternetinde Sürekli Kesintiler Ve Yanıltıcı Arıza Bilgilendirmeleri

Manisa’ya 18 Eylül’de taşındığımdan beri Türk Telekom “Fiberde Efsane Fırsat” ev internetimi sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. İnternet bağlantısı bir yıldan uzun süredir gün içinde sık sık kopuyor, saatleri belli olmayan düzensiz kopmalar yaşıyorum ve ev internetim açık olsa bile sürekli oturum aç-kapat yapmak zorunda kaldığım için çoğu zaman mobil internet kullanmak zorunda kalıyorum.

Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak bana sadece ağustos ayında arıza kaydı açılmış olduğu, kablolarda sorun olduğu ve en geç 24 Eylül’e kadar giderileceği söylendi. 24 Eylül’de sorun düzelmeyince tekrar aradım, bu kez 11 Ekim dendi. 11 Ekim tarihinde hâlâ internet sorunlu olmasına rağmen bu kez de 20 Kasım’a kadar süre verildi. Yani yaklaşık bir yıldır sürekli ileri tarih verilmesine rağmen sorun çözülmedi, buna rağmen her ay tam fatura ödemeye devam ettiriliyorum.

Müşteri hizmetleri bana “Arızanız için sizi aradık, ulaşamadık” şeklinde mesajlar gönderiyor, ancak hiçbir arama almıyorum. Tüm bunların üzerine internetimi kapatıp başka bir sağlayıcıya geçmek istediğimde ise yaklaşık 5.000 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Bir yıldır süren kopmalara ve çözülemeyen arızaya rağmen, sadece 72 saat kesinti olması halinde cezasız fesih hakkımın olduğu, sık sık kopmalar yaşanmasının bu hakkı doğurmadığı söyleniyor. Sağlıklı hizmet alamamama, sürekli ertelenen arıza tarihleriyle oyalanmama ve tam fatura ödetmelerine rağmen benden 5.000 TL istemelerini adil bulmuyorum.

Hizmetim Özlem adına kayıtlı olup 8862226522 numaralı hat üzerinden devam etmektedir. Beklentim, öncelikle internet bağlantısı sorunumun kalıcı olarak çözülmesi, bu sorun düzeltilene kadar tarafıma tam ücret yansıtılmaması, verilen tarihlerle ilgili yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmelerin son bulması ve eğer sorun çözülemeyecekse aboneliğimin hiçbir cayma bedeli talep edilmeden sonlandırılmasıdır. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyetle ilgili CİMER dahil tüm resmi yollar üzerinden şikayetlerime devam edeceğimi belirtmek istiyorum.