to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Fiber Aktif Edilmediği İçin Haftalarca Mağduriyet
Sakarya, Adapazarı, Şirinevler Mahallesi, Adnan Menderes Caddesi, No: 224 adresinde ikamet etmekteyim. Binamızda Türk Telekom tarafından yürütülen fiber dönüşüm çalışmasında tüm fiziksel işlemler (bina içi kablolama, kutu montajı ve dairelere hat çekimi) tamamlanmıştır.
Ancak, dışarıdaki direkten binanın içine kadar getirilen ana siyah fiber kablo, haftalardır bina girişindeki dağıtım kutusunun (ofdk) hemen dibinde rulo halinde bekletilmektedir. Tek eksik olan son bağlantı (füzyon ek) işlemi bir türlü yapılmadığı için sinyal alamıyoruz ve sistemde hâlâ eski bakır altyapı görünmektedir.
Dairelerin içindeki tesisatın bitmiş olması ve ana kablonun binanın içine kadar girmiş olması, işin %99’unun bittiğini göstermektedir. Geriye kalan 15 dakikalık bir ek işlemi için haftalardır mağdur ediliyoruz. Konuyla ilgili yerel ekiplerden veya müşteri hizmetlerinden somut bir çözüm alamadık.
Kurumsal bir firmaya yakışmayan bu ilgisizliğin giderilmesini; binanın girişinde hazır bekleyen kablonun kutuya bağlanarak aktivasyonun ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde mağduriyetimi BTK ve diğer yasal merciler üzerinden takip etmeye devam edeceğim.
Gelişme
Sakarya Adapazarı Adnan Menderes Caddesi No:224 adresinde ikamet ediyorum. Caddemiz üzerindeki No:222, No:226 ve No:228 numaralı binaların tamamında Türk Telekom fiber altyapısı aktif olarak kullanılabilir durumdayken, bizim binamızda aynı hizmetten faydalanamıyoruz.
Kendi binamızda, yani No:224’te yaklaşık 2 aydır fiber altyapının son adımı bekleniyor. Yaklaşık 1,5 ay önce daire içi fiber kablolama işlemleri tamamlandı ve dışarıdan gelen ana fiber kablo da binanın içine kadar getirildi. Buna rağmen, dışarıdaki ana kablonun bina girişindeki ofdk kutusuna füzyon ek bağlantısı yapılmadan ekipler sahadan ayrıldı ve bu işlem o günden bu yana tamamlanmadı.
Şu anda bina girişinde, kutunun hemen yanında ana fiber kablo boşta duruyor. Sadece yaklaşık 30 dakika sürecek son bağlantı işlemi yapılmadığı için, yan binalarım aktif olarak fiber internet kullanabilirken, arada kalan tek bina olarak biz hiçbir hizmet alamıyoruz. Bu durum, tamamen operasyonel bir ihmal ve planlama hatası olarak görülmektedir.
Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise, tüm bu fiziksel gerçeklere rağmen “altyapı görünmemektedir” cevabını alıyoruz. Sistemlerinizdeki bu hatalı “altyapı yok” bilgisinin acilen düzeltilmesini, binamızda hazır bekleyen ana kablonun ofdk kutusuna füzyon ek işlemiyle bağlanmasını ve adresimizde fiber internet hizmetinin ivedilikle aktif edilmesini talep ediyorum. Ekiplerinizin yan binaları yerinde görmesi bile durumun ciddiyetini anlamaları için yeterli olacaktır.
