Randevuya Gelmemesi Ve Adres Yanlışlığı Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

12.02 tarihinde Türk Telekom’dan Rize Merkez’de bulunan adresim için fiber internet başvurusu yaptım. Başvuru numaram 7360838521. 14 Şubat için 08.30–13.30 saatleri arasında kurulum randevusu verildi, günümü buna göre ayarlayıp tüm sabahı evde beklememe rağmen ne gelen oldu ne de arayan.

Ben aradığımda bu kez 13.30–18.00 arasında gelebilecekleri, saat 18.00’e kadar beklemem gerektiği söylendi ve istersen şikayet oluşturabilirsin denildi. Şikayet oluşturmadan tekrar tüm öğleden sonrayı da evde bekledim, ancak yine kimse gelmedi ve aranmadım. Tekrar aradığımda adresimin yanlış olduğu için gelinmediği ve bu nedenle aranmadığı söylendi. Oysa imzaladığım sözleşmeye baktığımda adresimin doğru olduğunu gördüm. Buna rağmen adres yanlış denilerek şikayet talebi oluşturamayacağım söylendi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini yeniden aradım, bu kez adresimin aslında doğru olduğu ifade edildi. Şikayet oluşturmak istediğimi söylediğimde “tamam, oluşturalım” denildi ancak yaklaşık 18 dakika hatta bekletilip sessize alındım ve sonunda telefon yüzüme kapatıldı. Ardından tarafıma bir SMS geldi ve randevumun pazartesi gününe ertelendiği yazıyordu. Ben mesai saatlerinde evde olamadığım için özellikle cumartesi günü randevu istemiştim. Başta pazar günü de randevu verilebileceği söylenmiş olmasına rağmen şimdi pazarın dolu olduğu söylenerek bu imkan da ortadan kaldırıldı ve kendimi açıkça oyalanmış ve kandırılmış hissediyorum.

21’inden beri farklı firmalarla internet bağlatmaya çalışıyor, sürekli sorun yaşıyor ve bekletiliyorum. Son başvurumda Türk Telekom’u tercih ettim, başvuru aşamasında her şey çok kolay ve güzel ilerlemesine rağmen sonrasında randevu, adres ve çağrı merkezi süreçlerinde ciddi mağduriyet yaşadım. Gün boyu evde bekletilmeme, yanlış bilgilendirilmeme, şikayet talebi almayı reddetmelerine ve telefonun yüzüme kapatılmasına ilişkin olarak Türk Telekom’dan hem özür ve somut bir telafi, hem de adresim doğru şekilde tanımlanarak en kısa sürede, benim de evde olabileceğim uygun bir güne net ve güvenilir bir kurulum randevusu verilmesini talep ediyorum.