Türk Telekom Ev İnternetinde Modem Arızası, Randevu Gelmeme Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde 18 Nisan’dan beri tamamen internetsiz durumdayım. Bağlantı sorununun garanti kapsamındaki zxhnh161 model modemden kaynaklandığını söylediler ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı.

Her gün çağrı merkezini arıyorum, her seferinde modemde sıkıntı olduğunu, teknik ekibin geleceğini ve randevu oluşturduklarını söylüyorlar fakat kimse gelmiyor. Bugün için sabah 08.30–13.00 saatleri arasında randevu verdiler, ekip gelmeyince tekrar aradım, bu kez 13.30–18.00 arasına güncellediklerini söylediler, fakat yine gelen olmadı. Sürekli randevu verilip yerine getirilmemesi hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oluyor.

Ev internetimi günlerdir hiç kullanamıyorum ve buna rağmen sorunum ciddiye alınmıyor. Modemimin garanti kapsamında acilen değiştirilmesini, arızanın derhal giderilmesini ve internetsiz kaldığım günler için ücret iadesi/indirim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini rica ediyorum.