Türk Telekom ev internet aboneliğim için her ay yaklaşık 700 TL fatura ödüyorum, ancak yaklaşık 7 aydır özellikle geceleri düzenli olarak internet kopması yaşıyorum. İnternet bağlantım neredeyse her gece ve sabaha karşı gidip geliyor; sayfa açmakta, video izlemekte, oyun oynamakta ve işimi görmekte ciddi zorluk yaşıyorum. Ödediğim ücrete rağmen internet hizmetinden sağlıklı ve kesintisiz bir şekilde faydalanamıyorum.
Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı açtırdım ve teknik ekiplerin kontrol yapacağı söylendi. Her seferinde tarafıma “onarım yapıyoruz” denilmesine rağmen, aradan geçen 7 aya rağmen yaşadığım kopma problemi aynı şekilde devam ediyor. Modemi resetlemem, kabloları kontrol etmem gibi tavsiyeler verildi; bunların hepsini uygulamama rağmen hiçbir kalıcı düzelme olmadı.
Sürekli kopan internet nedeniyle evdeki işlerim, kişisel ihtiyaçlarım ve eğlence amaçlı kullanımlarım aksıyor, geceleri internet kullanmak neredeyse imkânsız hale geliyor. Üstelik tüm bu sorunlara rağmen faturam eksiksiz ve yüksek tutarda gelmeye devam ediyor; bu da kendimi hem ekonomik hem de hizmet açısından ciddi anlamda mağdur hissetmeme neden oluyor.
Artık bu sorunun geçici çözümlerle değil, kalıcı ve net bir şekilde çözülmesini talep ediyorum. Ev internetimde yaşadığım kopma ve kesintilerin tamamen giderilmesini, hattımın detaylı şekilde kontrol edilmesini, gerekiyorsa altyapı ve ekipman yenilemesinin yapılmasını ve 7 aydır süren bu sorunlar nedeniyle ödediğim ücretler konusunda tarafıma makul bir telafi sağlanmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar