Türk Telekom Ev İnterneti Başvurularım Sürekli İptal Ediliyor, Mağduriyet Yaşıyorum

28 Ekim’den bu yana İstanbul Ataşehir adresim için Türk Telekom ev interneti başvurusu yapıyorum. Toplamda dört ayrı başvuru gerçekleştirdim ve her biri farklı gerekçelerle iptal edildi. Süreç boyunca defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Başvurularımın ikisi, dijital kimlik taraması sırasında yaşanan sistemsel hatalar nedeniyle iptal edildi. Tüm adımları doğru şekilde tamamlamama rağmen, en son aşamada uygulama hata veriyor ve beni dijital kuryeye yönlendiriyor. Dijital kurye ise WhatsApp canlı destek hattı üzerinden yaptığım sorgulamada, sipariş numaramın sistemlerinde görünmediğini belirtti. Diğer başvurularım ise önceki iptallerin sisteme yansımamasından dolayı “çakışma” gerekçesiyle iptal edildi. Uygulamada böyle bir durum görünmüyor ve süreç tamamen karmaşık bir hal aldı.

Her defasında başvurum iptal edilip yeniden başvuru yapmam isteniyor, randevular sürekli erteleniyor ve günlerdir internet hizmeti alamıyorum. Bu süreç hem çok yorucu hem de mağduriyet yaratıyor. Uygulama üzerinden tüm iptallerimi gerçekleştirdim ve artık hiçbir şekilde ilgim kalmamıştır. Bu kadar karmaşık ve ilgisiz bir hizmetin insanlara eziyet olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özür ve tazmin talep ediyorum. Gerekirse bu konuyu BTK’ya da taşıyacağımı belirtmek isterim.