Türk Telekom Ev İnternet Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

23.09.2026 tarihinden beri Türk Telekom ev internet hizmetim tamamen çalışmıyor, bu tarihten itibaren hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum. Buna rağmen 30.10.2026 tarihine kadar da hizmet alamayacağım belirtiliyor. Aynı apartmanda, hatta yan dairemde Türk Telekom ev internet aboneleri sorunsuz şekilde hizmet alırken sadece benim hattımda internet hiç yok.

Bu süreçte faturalarımı düzenli olarak ödememe rağmen karşılığında hizmet alamıyorum. Yaklaşık 4–5 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, arıza kayıtları alındı ancak herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi. WhatsApp üzerinden tarafıma arıza kaydı ve geçici mobil internet tanımlandığına dair mesajlar gönderildi ancak sabit internet hattımdaki sorun giderilmedi.

Ben bu koşullar altında, hiç hizmet alamadığım bir internet aboneliğinin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma, hattın kapatılması için yaklaşık 2.300 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Genel merkeze mail ile ilettikleri talebim de olumsuz değerlendirildi, yazılı olarak geri dönüş yapılmadı, sadece sesli görüşmelerde kayıtlar mevcut.

Yaklaşık 10 yıllık Türk Telekom müşterisiyim ve mevcut taahhütlü ev internet paketimi de yaklaşık 10 aydır kullanıyorum. Hizmet alamadığım bir hatta, benim kusurum veya keyfi bir iptal talebim olmamasına rağmen cayma bedeli yansıtılmak istenmesi nedeniyle tüketici olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom’un, internet hizmeti alamadığım hattıma ilişkin cayma bedeli talebinden vazgeçerek aboneliğimi herhangi bir ceza yansıtmadan derhal iptal etmesini, bu kesinti dönemine ait faturalarda da gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.