Türk Telekom Esım Geçişinde Hatalı İşlem Ve Hattımın Kapanması

Esra

Türk Telekom

11 Mayıs 2025 09:34

6.762

Yurt dışından aldığım telefonu, Türk Telekom hattımla fiziksel SIM olarak 4 ay boyunca sorunsuz kullandım. 4 ayın sonunda, 6 Mayıs 2025 tarihinde saat 19:53’te, İstanbul City’s AVM’deki Türk Telekom şubesine giderek 300 TL ücret ödeyip eSIM’e geçiş işlemi yaptırdım. Ancak 120 gün sorunsuz kullanım hakkım olması gerekirken, yalnızca 3,5 gün sonra (10 Mayıs 2025 saat 11:30’da) hattım 'servis yok' hatası vermeye başladı.
Aynı gün Bakırköy Türk Telekom şubesine gittiğimde, işlemin hatalı yapıldığı ve düzeltme yapılması halinde 500 TL ücret alınacağı belirtildi. Bu nedenle tekrar İstanbul City’s şubesine yönlendirildim. Ancak burada işlemin doğru yapıldığı, sistemsel bir sorun olduğu ve birçok kişinin aynı problemle geldiği söylendi. 48 saat beklemem, düzelmezse 120’yi (BTK) aramam gerektiği ifade edildi. Ayrıca, hattın açılmaması durumunda başka operatöre geçebileceğim, ancak faturalı olduğum için 300 TL cayma bedeli ödemem gerektiği bilgisi verildi.
Bu süreçte hattımı kullanamadığım için mağduriyet yaşıyorum. Hem diğer operatörlere göre yüksek ücret alınıyor eSIM’e geçerken, hem de hizmet alamıyorum. Aynı durumda olan arkadaşım başka bir operatörde (Turkcell) 160 TL ödeyerek sorunsuz hizmet almaya devam ediyor. Üstelik ben, yıllardır Türk Telekom’un hem mobil hattını, hem ev internetini, hem de Tivibu hizmetini kullanıyorum.
Bu süreçte hattımın bir an önce aktif hale getirilmesini, kullanamadığım günlerin fatura ücretinden düşülmesini ve eğer sorun çözülemezse başka operatöre geçişimde cayma bedelinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca servis olmadığı için aranamadığım bu durumda, Türk Telekom’un bana nasıl ulaşacağı konusunda da bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.

Esra

12 Mayıs 2025 22:26

Hiçbir geri dönüş alamadım. Hattımda sorun olduktan 48 Saat sonra Türk Telekom Merkez binasına gittim belki orada ilgilenirler diye fakat esim hakkında biz ilgilenmiyoruz dediler bayiye yönlendirildim. Maltepe Şubesi Türk Telekom bayisine gittiğimde de 500TL ücret istediler esime kendileri geçirmek için, tabii ki yaptırmadım artık deneme için para veremem. Bu nedenle başka bir operatöre geçiş yaptım. Türk Telekom’a boş yere hem 300 TL esim geçiş ücreti ödemek zorunda kaldım hem de faturalı hattım olduğu için cayma bedeli ödedim. Türk Telekom, hayatımın en büyük pişmanlıklarımdan biri oldu. Hem ücret alıyorlar hem de verdiğim paranın karşılığında sorunsuz bir hizmet sunamıyorlar.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Recep sonuçtan hiç memnun değil

Yurtdışında Esım İçin Yüksek Ücret Ve İletişim Mağduriyeti Yaşadım

Recep

Türk Telekom

14 Eylül 2025 17:44

2.446

Mayıs ayında İstanbul Ataşehir Optimum AVM’den Türk Telekom mobil hattım için esim aldım. 2 hafta sonra yurt dışına çıktım ve 12.09.2025 tarihinde havalimanında telefonumu açtığımda hattım çalışmadı. 13.09.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, ancak esim’in buradan aktif edilemeyeceğini, şubey...

Yilmaz sonuçtan hiç memnun değil

Sim Kart Uyumsuzluğu Ve Mağduriyet Sonrası Ücret İadesi Talebim

Yilmaz

Türk Telekom

15 Eylül 2025 00:31

549

Merhaba TCL akıllı saat için kullanmış olduğum Vodafone hattını 03/09/2025 Türk Telekom'a taşıdım. İstanbul Bakırköy meydandaki bayiden hattı aldım birkaç gün sonra açılır dediler. Hattı taktığımda sim i görmedi. Aldığım bayiye götürdüm ayarlarını yaptılar olmadı cihazda sorun var dediler. Bakırköy ...

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Türk Telekom'un Online Hizmetlerinde Yaşanan Sorunlar

Ahmet

Türk Telekom

21 Mart 2025 15:31

3.974

18 Mart 2025 tarihinde, herhangi bir bayi ya da ofise gitme imkanım olmadığı için, Türk Telekom GSM servis sağlayıcısına online hizmetler üzerinden numara taşıma talebinde bulundum. Online talepte eSIM seçeneği ile devam ettim. Kimlik doğrulama, hat aktivasyonu vb. bir sürü formalite ve form onayınd...

Türk Telekom E-sim Aktivasyonunda Bilgi Eksikliği ve Fiyat Tutarsızlığı Nedeniyle Mağduriyet

Abdullah

Türk Telekom

19 Haziran 2025 21:49

1.222

07 Ekim tarihinde Türk Telekom’a geçiş işlemi yaptırdım ve esim kullanmak istediğimi özellikle belirttim. Bu nedenle fiziksel sim kart gönderilmedi. Ancak esim ile ilgili herhangi bir bilgi, yönlendirme ya da aktivasyon detayı da tarafıma iletilmedi. İlk gittiğim bayide esim için benden 300 TL tale...

1 Destek

Haksız Cayma Bedeli Şoku: 4.000 TL Ceza

Nurullah

Türk Telekom

16 Ekim 2025 13:14

755

Türk Telekom faturalı mobil hattımda kalan 5 aylık taahhüdüm olmasına rağmen, Eylül 2025 dönemine ait faturama yaklaşık 4.000 TL cayma bedeli yansıtıldı. Hattımı 16.08.2025 tarihinde başka bir operatöre taşımak zorunda kaldım, çünkü Türk Telekom’da eSIM hizmeti bulunmuyordu. Bu nedenle Vodafone’a ge...