Yetkili Servis İddiası Yapan Elektrofoni'den Haksız Ücret Talebi

Acer marka Acer TAB P10 model iki adet tabletimi yaklaşık üç hafta önce, internetten bulduğum telefon numarasını arayarak ulaştığım ve kendisini yetkili servis olarak tanıtan Elektrofoni mağazasına aynı arıza nedeniyle gönderdim. Telefonda özellikle yetkili servis olup olmadıklarını sorduğumda bana “evet, yetkili servisiz” denildi ve gönderi için kargo bilgileri bu şekilde paylaşıldı.

Cihazlar servise ulaştıktan sonra bana, parça olmadığı ve onarım için servis ücreti olarak tablet başına 1.750 TL, ayrıca 250 TL kargo ücreti talep edildiği bildirildi. Toplamda iki cihaz için benden 4.000 TL istenmektedir. Oysa her iki tabletimin de garantisi hâlâ devam etmektedir ve ben bu nedenle zaten yetkili servis olduğunu söyleyen yere güvenerek gönderdim.

Bu durum üzerine Acer müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, Elektrofoni’nin yetkili servis olmadığını, bu nedenle de tarafıma yardımcı olamayacaklarını açıkça belirttiler. Yani beni yetkili servisiz denilerek yanlış yönlendiren bir yer var ve şimdi hem garanti kapsamındaki cihazlarım ellerinde bekletiliyor hem de yüksek bir servis ve kargo ücreti talep ediliyor.

Tabletlerimin garanti hakkım korunarak, herhangi bir haksız servis veya kargo ücreti talebi olmadan, ya yetkili bir servis tarafından onarılmasını ya da cihazlarımın derhal ve ücretsiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Elektrofoni’nin kendini yetkili servis gibi tanıtması ve bu şekilde mağduriyetime sebep olması konusunda da gereken incelemenin yapılmasını rica ediyorum.