to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinesinde Sıkma Ve Titreme Sorunu, Kazanda Paslanma Ve Ürün Değişimi Talebi
Beko marka 12 kg 1400 devir çamaşır makinesini Mardin Midyat Yavuzlar Beko bayisinden yaklaşık 33 bin tl ödeyerek satın aldım ve halen taksitlerini ödüyorum. Makine daha 3,5 aylık olmasına rağmen geldiği günden beri sıkma sorunları yaşamaya başladım. Bazen hiç sıkma yapmıyor, sıkmaya geçtiğinde ise makine aşırı derecede sallanıyor, titriyor ve çok yüksek ses çıkarıyor.
Tüm bunlara ek olarak bu kadar yeni bir üründe kazan kısmında paslanma oluştu ve lastiği yerinden çıkmaya başladı. Ürün bu kadar yeni olmasına rağmen bu durum beni hem güvenlik hem de sağlık açısından ciddi anlamda endişelendiriyor.
Sorunlar nedeniyle Beko yetkili servisini defalarca kez çağırdım. Sıkma yapmaması ve çok sesli çalışmasıyla ilgili şikayetlerim için işlem açıldı fakat kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Kazandaki paslanma ortaya çıktıktan sonra ürün değişimi talep ettim, ancak bu talebim kabul edilmedi. Bana sadece kürek lastiğinin değişeceği söylendi, ayrıca kazan, lastik ve ayak değişimi önerildi fakat kazan paslı olduğu için bu teklifleri de kabul etmedim.
Yeni aldığım, henüz 3,5 aylık ve taksitlerini ödediğim bir çamaşır makinesinin bu halde olmasını ve sadece parça değişimiyle geçiştirilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Beko’dan, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ısrarla talep ettiğim şekilde ürün değişimi yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Beko marka cmx12140 model çamaşır makinesini yaklaşık üç ay önce Mardin Midyat ilçesindeki Yavuzlar Beko bayisinden, kredi kartına taksitli olacak şekilde yaklaşık 33 bin tl ödeyerek satın aldım. Makineyi aldığım günden beri sıkma işlemini bazen hiç yapmıyor, sıkmaya geçtiğinde ise aşırı derecede ses çıkararak, gürültülü ve titreyerek çalışıyor.
Sonrasında makinenin kazanında pas oluştu, kasnağı da elime alıp yoklamak istediğimde adeta sökülür gibi olduğunu fark ettim. Defalarca yetkili servis geldi ancak sorunları kalıcı olarak çözemedi. En son bir hafta önce ürün değişim talebinde bulundum, makineyi incelemek üzere gelip aldılar ve tarafıma bilgi verileceği söylendi. Bugün ise arandım ve değişim talebimin kabul edilmediği, sadece körük lastiğinin değiştirileceği, makinenin bu şekilde tarafıma geri getirileceği belirtildi.
Ben bu çözümü kesinlikle kabul etmiyorum. Hem sıkma problemi devam eden hem de kazanında pas oluşmuş bir ürünü, sadece lastiği değiştirilmiş şekilde geri almak istemiyorum. Taksitini ödediğim, yeni diye aldığım bir ürünün böyle sıkıntılı olmasını ve “bir şeyi yok” denilerek geri gönderilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.
Beko’dan, sorunlu ve kazanı paslanmış bu çamaşır makinesi için onarım değil, ürün değişimi talep ediyorum. Ya ayıpsız ve sorunsuz yeni bir ürünle değişim yapılmasını ya da mağduriyetimin tamamen giderileceği bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
İletişime geçildiği için teşekkür ederim bende en kısa sürede daha fazla mağdur olmadan değişim onayı için aranmayı bekliyorum gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yapacağım umarım gerekmez
Değişim sağlanmadı parça değişimi önerildi bende kabul etmedim o zaman ürününüz kapıya bırakılacak dendi hiç ben değişim hakkımı istiyorum
Ürünün değişimi talebim sürekli reddedildi, sadece lastik değişimi teklif edildi. Kazandaki paslanmayı ilettim ancak henüz bir sonuç alamadım. Bu durum beni çok üzüyor ve hakkım olanı alamadığım için hayal kırıklığına uğradım.
