Hepsiburada'dan Gerekçesiz İade Reddi Ve Fatura Eksikliği

Hepsiburada.com üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan 4651543398 numaralı siparişimle toplam 9.572 TL tutarında 6 adet ayakkabı satın aldım. 17 Mart 2026’da verdiğim sipariş 18 Mart’ta kargoya verildi ve 19 Mart’ta tarafıma teslim edildi. Ürünlerden ikisini beğenmediğim için kolay iade talebi oluşturarak 23 Mart’ta Aras Kargo’ya teslim ettim. 24 Mart’ta iademin Hepsiburada tarafından teslim alındığı bilgisi bana iletildi. Ancak iki gün sonra, herhangi bir gerekçe sunulmadan iademin otomatik olarak reddedildiğine dair mesaj aldım.

Bu durum üzerine faturamı detaylı şekilde incelediğimde, tüm ürünler için fatura düzenlenmediğini ve bu eksiklik nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumun dahi fiilen engellendiğini fark ettim. Daha sonra firmayı uyarmamla birlikte faturayı düzelttiklerini söylediler. Bu süreçte iade ettiğim iki ürünü bana geri gönderdiklerini, deponun kamera kayıtlarını inceleyemeyeceklerini ve ürünleri tekrar benim teslim almadan iade sürecini ilerletemeyeceklerini ilettiler. Bu yaklaşımın, 14 günlük yasal cayma hakkı süresini doldurmak için zaman kazanma amacı taşıdığını düşünüyorum. Ayrıca ilk müşteri hizmetleri aramamda kayıt açıldığını söylemelerine rağmen, daha sonraki aramamda herhangi bir kayıt açılmadığını öğrendim. Web sitelerindeki form üzerinden ve telefonla toplamda en az dört kez görüştüm, ancak somut bir çözüm üretilmedi.

Yaşadığım tüm bu süreç sonucunda, hiçbir bahane üretilmeden, iade ettiğim iki ayakkabının cayma hakkım kapsamında kabul edilmesini ve ücret iadesinin tarafıma eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve ilgili mecralara başvuracağımı belirtmek isterim. Bundan sonra bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin de bu yaşadıklarımı dikkate almasını istiyorum.