Türk Telekom ESIM Aktivasyonu Başarısız, Numara Taşıma Sonrası Hattım Kullanılamıyor

Türk Telekom’a numara taşıma işlemim sonrasında hattımı bireysel eSIM olarak kullanmak isterken sabah itibarıyla ciddi bir mağduriyet yaşadım. Pendik Gazipaşa’da bulunan Evren Dünya İletişim Türk Telekom bayisinden verilen A4 kağıttaki kare kodu iPhone cihazımda hücresel plan olarak eklemeye çalıştığımda ekranda “Bu kod artık geçerli değil, operatörünüzle görüşün” ve “eSIM eklenemedi” şeklinde hata mesajı alıyorum. Numaram aktif görünmesine rağmen hattımı kullanamıyorum.

Pendik Gazipaşa’daki Evren Dünya İletişim bayisinde e‑posta adresim yanlış girildiği için süreci dijital olarak da yönetemiyorum. Bayiden uzakta olduğum için tekrar aynı bayiye gitme imkanım yok, müşteri hizmetleri üzerinden de bu süreci çözemiyorum. Türk Telekom’a “hoş geldin” sürecim ne yazık ki daha ilk günden sorunlu ve mağduriyetle başlamış durumda.

Türk Telekom’dan, eSIM aktivasyon sürecimin acil olarak uzaktan düzeltilmesini, geçerli ve çalışır bir eSIM aktivasyonunun sağlanmasını ve hattımı hemen sorunsuz şekilde kullanabilir hâle getirmelerini talep ediyorum. Uzun süre daha hattımı kullanamadan beklemek istemiyorum, sorunumun ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.