Türk Telekom Engelli İndirimi Hakkımın Uygulanmaması Ve Geriye Dönük İade Talebi

Türk Telekom üzerinden yaklaşık 6 yıldır 50 Mbps sınırsız yalın sabit internet hizmeti kullanıyorum. 2019 yılında, engelli indirimi kapsamında faydalanabilmek için istenen tüm evrakları ilgili birimlere teslim ettik ve o tarihten bu yana hattımızı hiç değiştirmedik. Ancak dün, mobil uygulama üzerinden ödediğimiz faturaları kontrol ettiğimizde, engelli indirimimizin hiç yansıtılmadığını fark ettik.

Bu durumun ne zamandan beri geçerli olduğunu ve hangi dönemlerden itibaren engelli indirimi uygulanmadığını öğrenmek için, sabit internetimin kayıtlı olduğu 55508**irtibat numarası üzerinden müşteri hizmetlerini aradık. Görüşmede, sadece evrakları ilettiğimiz tarihi görebildiklerini, fakat başvuru anından bugüne kadar engelli indirimi kapsamında ödenmemiş olan faturaların tespiti için detaylı bir inceleme yapılması gerektiği söylendi. Buna rağmen tarafımıza net bir bilgi verilmedi, herhangi bir kayıt açılmadı ve yalnızca daha detaylı bilgi için Türk Telekom müdürlüklerine başvurmamız gerektiği ifade edildi.

Daha önce GSM hattımda da benzer bir durum yaşamamıza rağmen, o süreçte de tarafımıza yapıcı bir çözüm sunulmadı ve oluşan maddi kaybın tazmini için herhangi bir işlem yapılmadı. Aynı mağduriyetin sabit internet hattımda da tekrar etmesi ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu.

Bu nedenle, engelli indirimi kapsamında olmamıza rağmen indirim uygulanmadan ödediğimiz faturaların tamamının, belge ve dokümanlar üzerinden ayrıntılı şekilde incelenerek tespit edilmesini ve geriye dönük olarak fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, engelli indiriminin sabit internet hattım için yeniden ve kesintisiz bir şekilde aktif hale getirilmesi yönünde gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.