Türk Telekom Ekibi Modem Kurulumunda Yetersiz Kaldı, Müşteri Hizmetleri Ulaşılmaz

23 Temmuz 2025 tarihinde Türk Telekom evde internet hizmetim için kurulum ekibi yönlendirildi. İki kişilik ekip modemim olan Keenetic Hopper KN-3610’u kuramayacaklarını, modemin firmayı desteklemediğini ve cihazın iyi bir modem olmadığını söylediler. Hatta iade etmemi tavsiye ettiler. Ancak akşam eve geldiğimde, internetten video izleyerek ve ilk kez yapıyor olmama rağmen modemi 10 dakikada sorunsuzca kurabildim.

Kurulumun Türk Telekom ekibi tarafından profesyonel şekilde yapılmasını beklerken yaşadığım bu yaklaşım beni oldukça şaşırttı. Oysa ki, kendi başıma kolayca kurabildiğim bir cihazı teknik ekibin kuramaması veya kurmak istememesi oldukça üzücü ve hizmet kalitesine güvenimi sarsıyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat sürekli sesli yanıt sistemine yönlendirildim ve sorunumu açıkça anlatabildiğim bir temsilciye ulaşamadım.

Benim beklentim, Türk Telekom personelinin bu tür teknik konularda daha donanımlı ve çözüm odaklı yaklaşması ve benzer bir durum yaşayan müşterilere daha iyi destek verilmesidir.