Türk Telekom Duvar Hasarı ve Kesintili Fiber Hizmeti Nedeniyle Mağdur Oldum

İzmir Çiğli Evka 5’te bulunan evimde bugün Türk Telekom ekipleri tarafından fiber internet kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında duvarımdan kablo geçirilirken duvarım patladı ve duvara fiziksel zarar verildi. Buna ek olarak internet bağlantım akşam saat 8’den beri sürekli kesilip geri geliyor, stabil çalışmıyor.

Ben mevcutta Tivibu, internet ve telefon hizmeti alan bir müşteriyim. Bu yeni fiber kurulumundan sonra Tivibu’yu hiçbir şekilde kullanamadım, telefon hattımda da tıpkı internette olduğu gibi bir gidip bir gelen bağlantı sorunu yaşıyorum. Sürekli kopma yaşandığı için modemi tamamen sökmek zorunda kaldım ve bu hizmeti artık kullanmak istemiyorum.

Müşteri hizmetlerini az önce aradığımda ise, eski halime dönmek istediğimi söylediğimde aboneliğimin komple iptal edileceği şeklinde bir ifade kullanıldı ve kendimi adeta tehdit edilmiş gibi hissettim. Hem evimde duvara verilen zarardan hem de aldığım hizmetin sağlıklı çalışmamasından dolayı mağdurum.

Türk Telekom’un, evimdeki duvar hasarımı gidermesini, Tivibu, internet ve telefon hizmetlerimi sağlıklı ve kesintisiz şekilde kullanabileceğim eski ve sorunsuz hale döndürmesini, eğer bu mümkün değilse de hiçbir ceza ya da yaptırım uygulanmadan bu fiber kurulumun iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.