to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Düşük Hız Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti
Türk Telekom’a ait 5551***770 numaralı hattımda Prime Sosyal Düşün tarifesiyle hizmet almaktayım. Ancak Manisa ili Ahmetli ilçesi bölgesinde mobil internet hızım, 4.5G teknolojisiyle hizmet verildiği iddia edilmesine rağmen 1.6 Mbps seviyelerine kadar düşmektedir. Bu hız, bırakın vaat edilen 4.5G performansını, en temel dijital işlemleri bile makul sürede yapmama engel olmakta ve 6502 sayılı Kanun kapsamında açıkça ayıplı hizmet niteliği taşımaktadır.
Konu hakkında BTK üzerinden şikayette bulundum ve operatör tarafından BTK’ya verilen yanıtta bölgede kapsama artırma çalışmalarının devam ettiği, altyapının yetersiz olduğu açıkça ifade edilmiştir. Yani hizmet sağlayıcı, bulunduğum bölgedeki altyapı sorununu ve kapsama yetersizliğini bizzat kabul etmiştir.
Buna rağmen Türk Telekom, geçmiş dönemlerde yaklaşık 40 GB internet kullanmış olmamı gerekçe göstererek hizmetin sorunsuz olduğunu iddia etmekte ve 1.832 TL tutarındaki cayma bedeli olmadan fesih talebimi reddetmektedir. Oysa 1.6 Mbps gibi son derece düşük bir hızla 40 GB veri tüketebilmiş olmam, hizmetin kaliteli olduğunun değil, en basit işlemler için bile internet başında uzun süreler beklemek zorunda bırakıldığımın bir göstergesidir. Kullanım miktarı (GB), hizmetin hızını ve kalitesini (Mbps) hiçbir şekilde temsil etmemekte, sadece yaşadığım mağduriyetin süresini uzatmaktadır.
Türk Telekom’un hem bölgedeki altyapı yetersizliğini kabul edip hem de bu ayıplı hizmet için aboneliği sonlandırmak isteyen tüketiciden cayma bedeli talep etmesi, hakkaniyete ve tüketici mevzuatına açıkça aykırıdır. Bu nedenle 2025/0089.4188 başvuru numarası ile Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu gerçekleştirdim.
Türk Telekom’un, altyapı yetersizliğini kabul ettiği bu süreçte, ayıplı hizmeti yüksek kullanım miktarıyla meşrulaştırma çabasından vazgeçmesini; hattıma sunulan hizmetin ayıplı hizmet olarak değerlendirilerek tarafıma herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin derhal feshedilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom’un Manisa Ahmetli’de taahhüt ettiği mobil internet hizmetini, hizmeti kullanmaya başladığım tarihten itibaren düzgün şekilde kullanamıyorum. Hız testlerinde sürekli yaklaşık 1,6 Mbps gibi kabul edilemez derecede düşük hızlar görüyorum ve bağlantı kopmaları yaşıyorum. Bu nedenle hattımı kullanmakta ciddi zorluk çektiğim için operatör değiştirmek zorunda kaldım.
Konuyu BTK üzerinden resmi olarak ilettim. Türk Telekom, BTK’ya verdiği resmi cevapta “bölgede kapsamanın arttırılması hususunda çalışmalarımız devam etmektedir” diyerek altyapı yetersizliğini bizzat kabul etmiştir. Bu beyanla birlikte sunulan hizmetin ayıplı olduğu, şirketin kendi cevabıyla sabittir.
Buna rağmen, hizmet veremedikleri için ayrılmak zorunda kaldığım 555***5770 numaralı faturalı hattım için cayma bedeli yansıtılacağı tarafıma bildirildi ve BTK başvurum “cayma bedeli yansıtılacak” denilerek kapatıldı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı hizmet söz konusu olduğunda tüketicinin cezai şart ve cayma bedeli ödememesi gerektiğini hatırlatmak isterim. “Yüksek kota kullanımı” şeklindeki gerekçe, yavaş internet sebebiyle kaybedilen zamanı ve yaşanan bağlantı kopmalarını hiçbir şekilde ortadan kaldırmamaktadır.
Tüketici Hakem Heyeti başvuru numaram 2025/0089.4188’dir. Çıkarılacak son faturada herhangi bir isim altında cayma bedeli yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Fatura üzerinde cayma bedeli görünmesi halinde, mecburen ödesem dahi, bu tutarı “ayıplı hizmet” gerekçesiyle yasal faiziyle birlikte geri almak için tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi Türk Telekom’a ihtaren bildiriyorum.
Sonuç olarak, Manisa Ahmetli’de sunulan yetersiz mobil internet hizmeti nedeniyle kullanamadığım hattım için talep edilen tüm cayma bedelinin eksiksiz ve koşulsuz olarak iptal edilmesini istiyorum.
