Türk Telekom Cep Magnet Hattında Hatalı Sistem Nedeniyle Haksız Faturalar Ve Kapatılamama

Manisa’da askeri görevim sırasında, 25 Aralık 2024 tarihinde şehre geldim ve 2025 yılının ocak–şubat ayları civarında Türk Telekom Cep Magnet hattı satın aldım. Görevim bittikten sonra 23 Ekim 2025 civarında Gaziantep’e döndüm ve yaklaşık 2 ay önce Gaziantep’teki Türk Telekom şubesine giderek tüm borcumu ödedim. Şubede çalışan personel hattın kapatıldığını söyleyince, hattımın tamamen sonlandırıldığını düşündüm.

Ancak bugün öğle saatlerinde gelen bir mesajla, hattın aslında hiçbir şekilde kapatılmadığını, sanki kullanılmaya devam ediyormuş gibi işlem görerek borç biriktirdiğini öğrendim. Hemen ardından hattın kapatılması için hem müşteri hizmetlerini aradım hem de bayiye tekrar başvurdum. Karşıma iki adet fatura çıkarıldı: biri 497,75 TL, diğeri 1.935,75 TL olmak üzere toplam 2.433,50 TL ödemem gerektiği söylendi. Bu haksız tutarı itirazlarıma rağmen ödemek zorunda bırakıldım.

Tüm bunlara rağmen hattım yine kapatılamadı. Bayide, benim bilgim dışında annemin kızlık soyadının 10 haneli ve yanlış girildiği, bu yüzden işlemin tamamlanamadığı söylendi. Müşteri temsilcisi de aynı gerekçeyle hattı kapatamayacağını belirtti ve bana hiçbir çözüm sunulmadı. Yani hem hatalı sisteminiz hem de yanlış girilmiş güvenlik bilgileri yüzünden mağdur olan ben oldum, ama bedelini de ben ödedim.

Online işlemler ve müşteri hizmetleri üzerinden yapılan tüm denemelerde, bayide ekranda ilk karakter a olarak görünmesine rağmen ikinci karakter alanında ne girilirse girilsin, tüm harfler hatta q, w, X dahil denense bile sistemin kabul etmediği ifade edildi. Bu durumu gösteren video kaydım olmasına rağmen, sistem kısıtlamaları yüzünden bunu da yükleyemiyorum. Açıkça ortada bariz bir sistem ve işlem hatası olmasına rağmen, ne şubedeki personel ne de müşteri hizmetleri bu sorunu çözebilmiş, aksine beni oyalamıştır.

Hattın, kapatılması gerektiği tarihten itibaren geriye dönük olarak iptal edilmesini, bu süreçte bana çıkarılan ve tahsil edilen 2.433,50 TL tutarındaki tüm bedellerin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini, Cep Magnet hattımın derhal iptal edilmesini ve bu süreçte özensiz, hatalı ve sorumsuz şekilde işlem yapan personel hakkında da acilen soruşturma başlatılmasını talep ediyorum. Bu bariz sistem ve işlem hatasının bedelini ödemeyi reddediyor, mağduriyetimin acilen ve eksiksiz giderilmesini istiyorum.