Türk Telekom Çekim Sorunu Ve Yüksek Cayma Bedeli

11.10.2025 tarihinde yeni kiraladığım 800 metrekarelik alanda Türk Telekom mobil hattım çekmiyordu. Yanımda t** ve v*** hattı olan personellerim rahatça telefonla konuşabiliyorken, benim hattım Türk Telekom olduğu için çekmiyor, müşterilerim bana ulaşamıyor, telefonum çalmıyor ve her ulaşamayan müşteriyle zarar ediyorum. 

Sonrasında Kartal'da bulunan Türk Telekom genel müdürlüğüne gidip sıra numarası aldım ve yeni bulunduğum adreste telefonun çekmediğini belirterek talep oluşturdum. Bir süre sonra tekrar aynı genel müdürlüğe gidip ikinci kez talep oluşturdum. Çalışan, çekim yoksa denetleme yapılacağını, uygunsa baz istasyonu kurulabileceğini ya da operatör değişikliği önerilebileceğini söyledi. Aradan birkaç hafta geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş olmadı. Artık telefonu yukarıda çeken bir yerde bırakıyor, çaldığında koşarak konuşuyorum. Personelim yanımda rahatça konuşurken ben çekim olan yere gitmek zorunda kalıyorum. Bir müşterim de bana ulaşamayınca başka bir yere yönlendirdi. Daha fazla zarar etmemek için operatör değişikliği yaparak t***'e geçtim ve şu an istediğim yerde konuşabiliyorum.

Bugün, yani 12.11.2025 tarihinde ise Türk Telekom'dan 5.477 TL cayma bedeli faturası geldi. Taahhüdüm 01.10.2026'da bitiyor ve yaklaşık 3-4 ay kalmasına rağmen bu yüksek bedel çıkarıldı. İki defa talep oluşturmama rağmen sorun çözülmedi, mağdur edildim. Müşteri temsilcisi, hat değişikliği yapmadan önce aramam gerektiğini söyledi. Ben iki defa talep oluşturmuşum, ayrıca arayıp hat değiştirdiğimi mi bildirmem gerekiyordu? Bekleyip daha fazla zarar edemezdim. Şimdi bu parayı ödeyip Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım.