PTT Mobil Uygulamasında HGS Sorgusu Sonrası Ücret İadesi Yapılmadı

14 Ekim tarihinde 06 ES 226 plakalı aracımız için PTT’nin mobil uygulaması üzerinden HGS kilometre sorgusu yaptım ve bu işlem için banka kartımla 180 TL ödeme gerçekleştirdim. İşlem sırasında sistemde sorun olduğunu görünce, aynı dakikada müşteri temsilcisini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemde çalışma olduğunu, işlemin gerçekleşmeyeceğini, bu nedenle kart numarası, dekont ve araç plakasını yazarak d*****@pttavm.com adresine iletmem gerektiğini söyledi.

Aynı kilometre sorgusunu başka bir telefondan ve farklı bir kartla da denedim, ancak bu işlemde de aynı sorun yaşandı ve yine sistemde çalışma olduğu bilgisi verildi. Söylenen şekilde tüm bilgileri aynı gün e-posta ile göndermeme rağmen, 14 Ekim’den bu zamana kadar ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de 180 TL’lik ücret hesabıma iade edildi. Hem kilometre sorgumu yaptıramadım hem de haksız yere alınan ücret iade edilmedi.

Ödediğim 180 TL’nin en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.