Türk Telekom Çalışanlarının Hatası Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Mağduriyet

Türk Telekom’dan 1000 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. 24.11.2025 saat 15.00’e kadar kesintisiz internete bağlanabiliyorken, bir anda internetim gitti ve o zamandan beri evimde internete hiç bağlanamıyorum. Sorunu internette araştırdığımda kablodan kaynaklı olabileceğini öğrendim. Bunun üzerine evden çıkan kabloyu kutuya kadar kendim takip ettim ve orada iki Türk Telekom çalışanı ile karşılaştım. Bağlantı sorunu yaşadığımı söylediğimde, başka birinin sorununu çözerlerken benim kablomun çok gerildiğini, kendini yukarı attığını ve artık kutuya yetişmediğini, bu nedenle internetimin olmayacağını ifade ettiler. Yani şu an internetimi Türk Telekom çalışanlarının hatası yüzünden kullanamıyorum.

Sonrasında müşteri hizmetlerini aramam üzerine arıza kaydı açıldı ve ekip adresime geldi. Gelen ekip bina girişindeki kabloya ek yaparak sorunu çözmeyi denedi ancak bağlantı yine sağlanamadı. İnceleme sonucunda kablonun komple değişmesi gerektiğini ekip arkadaşları da açıkça ifade etti. Buna rağmen müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, kablonun en erken 20 gün sonra geleceği ve ancak o zaman işlem yapılabileceği söylendi. Zaten günlerdir hiç internet kullanamıyorken, bir de 20 gün daha beklememin istenmesi mağduriyetimi katlıyor.

İstanbul Çatalca Kaleiçi Mahallesi Karaman Sokak No:32 adresindeki hattım için, çalışanların sebep olduğu bu hatanın acilen giderilmesini, kablonun bir an önce temin edilip yenilenmesini ve internet hizmetimin ivedilikle tekrar çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.