Türk Telekom Bilinmeyen Firmadan Modem Gönderimi Ve İletişimsizlik Sorunu

10 yıldan fazladır Türk Telekom müşterisiyim. Ancak bugün başıma gelen olayı bir daha yaşamamak ya da başka müşterilerinizin de yaşamaması için kurumunuzca gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.

Olayın içeriği; 22 Temmuz 2025'te 0 850 771 18 17 numarasından arandım. Türk Telekom'dan aradıklarını, bölgemde daha hızlı internet olduğunu, 100 Mbps hızla 24 ay taahhütlü ilk 12 ay 849 TL, ikinci yıl ise 12 ay 1049 TL ödeyeceğimi söylediler. Ayrıca modemli kampanyalarının olduğunu, 24 ay taahhütlü aylık 249 TL ödeme ve bir defaya mahsus 3499 TL modem ücreti olduğunu, taahhüt sonunda da modemin benim olacağını belirttiler. Modemli olan seçeneğin daha uygun olduğunu düşündüm ve modemin gönderilmesi için adresimi verdim.

Daha sonra Aras Kargo ile modem 24 Temmuz 13:49'da geldi. Kapıda kredi kartı ile 3499 TL ödedim. Gönderen olarak Inter Netcell Telekomünikasyon Ticaret Limited Şirketi yazıyordu. Kutuyu açtığımda içinde fatura ve herhangi bir iletişim numarası bulamayınca, gönderici firma iletişim bilgilerine internetten baktım ancak bilgi bulamadım. Ardından 444 1 444 numaralı gerçek Türk Telekom'u aradım. Onlar sistemlerinde böyle bir işlemin gözükmediğini, taahhüdümün mevcut tarifeyle devam ettiğini ve konuyla ilgileri olmadığını söylediler.

Gönderilen modemi hiçbir şekilde kullanmadım, aynen kutusunda duruyor. Ancak iade için muhatap bulamıyorum ve 3499 TL ödemiş oldum. Telefon görüşmelerinde internet hızı ve modem gönderimi için adresim dışında herhangi bir kişisel bilgimi vermedim. Modemin adresime gelmesi dışında herhangi bir onay vermedim. Paramı geri alabilir miyim? Nasıl bir yasal süreç izlemeliyim? Bir sonuç çıkar mı bilmiyorum. Arayan numaralar: 0 312 401 ****-12 49 ve 0 850 771 **** idi. (Arayan numara muhatapları ve gönderici Inter Netcell Telekomünikasyon Ticaret Limited Şirketi'nden şikayetçiyim.) Ben mağdur oldum.