to read complaints and reviews, or file yours. 
13.12.2025 tarihinde, bilgim ve onayım olmadan T. C. Kimlik numaram kullanılarak İzmir Çankaya Türk Telekom Maastech mağazasında adıma Samsung Galaxy a17 marka cep telefonu teslim edildiğini öğrendim. İşlemin benim tarafımdan yapılmadığını fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak durumu hemen bildirdim. Görüşme sonucunda, telefonun mobil hattım üzerinden değil, evde internet aboneliğim üzerinden alındığını ve bu işlem nedeniyle adıma fatura ile cihaz taksiti yansıtıldığını öğrendim.
Bu süreçte bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamasının yanı sıra, bilgi gitmemesi için telefon numaramın da iznim olmadan değiştirildiğini öğrendim. Sadece T. C. Kimlik numaram biliniyor diye, kimlik doğrulaması ve güvenlik kontrolleri yapılmadan böyle bir işlemin gerçekleşmiş olması hem mevzuata hem de temel güvenlik kurallarına açıkça aykırıdır.
Adıma yapılan bu usulsüz ve izinsiz işlemin iptal edilmesini, ev interneti aboneliğime yansıtılan tüm cihaz ve taksit borçlarının silinmesini, telefon numaram üzerindeki izinsiz değişikliklerin geri alınmasını ve mağaza ile işlemde sorumluluğu olan kişiler hakkında gerekli idari inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için Türk Telekom’un kimlik ve güvenlik prosedürlerini gözden geçirip güçlendirmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
22 Kasım 2025 tarihinde saat 15.27 civarında, Türk Telekom internet hizmetimle ilgili olduğu belirtilerek 0212 922 02 11 ve 0850 711 16 80 numaralı hatlardan arandım. Görüşmede, 5G’ye geçiş için modemin mutlaka değiştirilmesi gerektiği ve bu nedenle yeni modem için 4.700 TL ödeme yapmam gerektiği if...
01.12.2025 tarihinde saat 13:30 civarında, kendilerini Türk Telekom olarak tanıtan ve 0 (507*********75 numaralı hattan arayan kişiler tarafından telefonla arandım. D-Smart internet kullandığımı, bunun Türk Telekom altyapısı olduğunu, fiyatların arttığını ve bir sonraki ay daha yüksek ücret ödeyeceğ...
20 Ekim 2025 tarihinde, 0212 922 26 47 ve 0212 922 37 36 numaralı hatlardan, Türk Telekom adına arandığımı belirten kişiler tarafından saat 14.02 ile 14.57 arasında üç kez arandım. Görüşmelerde, fiber altyapı nedeniyle modemimin değişmesi gerektiği ve bunun için kapıda ödeme yöntemiyle kredi kartı i...
28 Ekim tarihinde Türk Telekom Online İşlemler üzerinden Samsung a17 model bir cihaz siparişi verdim. Siparişim onaylandı ve işlem numaram 8142877217’dir. Ödemeyi fatura üzerine yaptım ve Kasım ayı faturama ilk taksit yansıtıldı. Ancak bugün 2 Kasım olmasına rağmen, sistemde hâlâ “sipariş devam ediy...
28.10.2025 tarihinde ev internetim, hiçbir bilgilendirme yapılmadan bir gün boyunca tamamen kesildi ve bu sürenin faturama yansıtılmamasını talep etmeme rağmen herhangi bir indirim yapılmadı. Ayrıca, öncesinde de sürekli olarak bağlantı kopmaları, Wi-Fi’den atma ve elektrik kesintisi sonrası saatler...
Yorumlar