Türk Telekom Bayisinde Yanlış Bilgilendirme Ve Fazladan Ücret Şoku

Başlık: Türk Telekom Bayisinde Usulsüz İşlem ve Yanıltıcı Bilgi

Ben hattımı esim’e geçirmek için Merkez, Halit Paşa CD. No:28/A, 34245 Gaziosmanpaşa/İstanbul adresinde bulunan İstanbul İletişim isimli Türk Telekom bayisine gittim. İşlem sırasında bana 500 TL işlem ücreti ödenmesi gerektiği söylendi ve bu ücreti ödedim. Ancak daha sonra hattıma gelen SMS’te, bir sonraki faturamda ayrıca 70 TL işlem ücreti yansıtılacağı bilgisi geldi.

Biz özellikle sorduk: “Başka ek ücret olacak mı? ” Bize net şekilde “Hayır” denildi. Fakat sonradan ortaya çıktı ki bu bilgi doğru değilmiş. Yani hem yanlış bilgilendirme yapıldı, hem de fazladan ücret alındı.

Dış cephede yalnızca Türk Telekom logosu vardı. İçeride “İst İletişim” yazıyordu, fakat bunun özel bayii olduğunu bilmiyordum. Benim için resmi bir Türk Telekom mağazası gibi görünmekteydi. Bu nedenle yanlış bilgilendirme ile yanıltıldım ve fazladan ücret ödemek zorunda kaldım. Ayrıca bayideki çalışan, konuyu açıklamak yerine bize karşı saygısız bir üslup kullanmıştır.

Bu durum hem tüketici olarak mağduriyetime yol açtı, hem de güvenimi sarstı. 500 TL + 70 TL gibi ek ücretlerin şeffaf şekilde açıklanmaması ve yanlış bilgilendirme yapılması kabul edilemez. Haksız yere alınan ücretlerin iadesini ve ilgili bayinin denetlenmesini talep ediyorum.