Türk Telekom Bayisinde Çalışanın Saygısız Davranışı Ve Taşıma Reddi

17 Ocak 2026 tarihinde, Turkcell hattımı Türk Telekom’a taşımak için İstanbul Ataşehir’de bulunan Türk Telekom bayisi DMR İletişim’e gittim. Saat 13:00–14:00 aralığında gittiğim bayide, içeri girdiğimde çalışan kendi yerinde bile değildi, içeride oturuyordu. Numaramı Türk Telekom’a taşımak ve taahhütsüz paketleri öğrenmek istediğimi söylediğimde, bana “taahhütsüz paket seçerek numaranızı taşımayacağım” şeklinde kabul edilemez bir cevap verdi.

Bunun teknik olarak mümkün olup olmadığını, yani taahhütsüz paketle hat taşımaya engel bir durum mu olduğunu, yoksa kendisinin mi bu işlemi yapmak istemediğini sorduğumda, “Ben taşımıyorum” diyerek tamamen kendi inisiyatifiyle ve son derece saygısız bir şekilde cevap verdi. Buna rağmen ben, taahhütlü paketlerinizi de değerlendirebileceğimi ama çekim kalitenizle ilgili soru işaretlerim olduğunu söyledim. Ancak çalışan, bu sırada sürekli sözümü keserek, beni tersleyerek ve ses tonunu yükselterek konuştu, ardından bağırarak beni dükkandan kovdu. O sırada içeride bulunan diğer müşteriler de olayı şaşkınlıkla izledi ve yaşananlara tanık oldu.

Ben müşteriniz olmaya niyetlenmişken, markanızı ve hizmetinizi anlatıp güven vermesi gereken bir çalışanın beni bu şekilde dükkandan kovmasını asla kabul etmiyorum. Dükkanı terk etmek zorunda kaldıktan sonra, şikayetimi doğru şekilde iletebilmek için tekrar içeri girip iletişim merkezinin adını sorduğumda bile, sanki orası kendi özel eviymiş gibi “Burası özel mülk, lütfen çıkar mısın?” diyerek yine saygısız bir tavır sergiledi. Bu çalışan ve bu yaklaşım kesinlikle Türk Telekom markasına yakışmıyor.

Ataşehir DMR İletişim bayisinin ve özellikle bu çalışanın davranışlarıyla ilgili olarak gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, bayinin tutum ve işleyişinin acilen denetlenmesini ve tarafıma resmi bir geri dönüş ile özürde bulunulmasını talep ediyorum.